哪家移动数据提供商最好?

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计划、合同和成本

家庭计划连续第四年比任何其他类型的计划都更受欢迎:54%的受访者有家庭计划，27%的受访者有个人手机计划，12%的受访者有包括平板电脑等其他设备的数据共享计划，6%的受访者有商业计划。

2016年，供应商越来越多地放弃长期合同，我们的调查显示，用户也在效仿。在合约模式下，运营商预先补贴高端智能手机的成本，然后通过将客户锁定在一份昂贵的两年合约中来收回这笔钱。在无合同套餐中，你支付手机的全价，但可以自由离开运营商，而不用面临高额罚款。所有的供应商都提供无合同模型，尽管有些也提供长期合同的选项。

自从我们进行这项调查以来，第一次有相同数量的人没有签订合同和签订长期合同——一半一半。去年，61%的受访者选择了长期合同，39%选择了逐月计划。2014年，65%的人签了长期合同，2013年，84%的人签了长期合同。我们预计明年，无合同计划将成为常态。

我们每年都在提供这项调查，与前一年相比，使用无限流量套餐的人越来越少。今年，36%的受访者选择无限制计划，55%选择分级计划，9%不确定。去年，39%的受访者说他们使用的是无限量套餐。在我们2014年的调查中，42%的受访者表示他们在享受无限套餐，而在2013年的调查中，这一比例为56%。

然而，取消无限流量套餐的趋势可能正在逆转:2016年1月美国电话电报公司推出了无限数据套餐尽管它只对DirecTV和U-Verse TV用户开放。和两个t - mobile和冲刺今年夏天推出了新的无限流量计划。事实上，对于新客户，T-Mobile只提供其无限套餐，尽管现有客户可以保留现有套餐。在2017年的调查中，拥有无限流量套餐的受访者数量是否会上升，这将是一件有趣的事情。

当然，“无限”的数据套餐通常是有限制的:许多套餐，包括Sprint和T-Mobile的一些新套餐，会限制特定类型或数据消耗量的连接速度。在176名拥有无限流量套餐的受访者中，超过四分之一(26%)的受访者表示，他们的运营商在达到一定流量限制后降低了数据连接速度，39%的人表示运营商没有这样做，35%的人不确定。

在移动数据服务的定价计划方面，几乎所有的受访者都有语音和数据捆绑套餐，而不是数据套餐，其中86%的受访者有捆绑套餐，14%的受访者只提供数据服务。相比之下，2015年81%的人拥有捆绑套餐，19%的人只拥有数据服务。

在纯数据组中，33%的受访者每月支付40美元或更少的服务费，27%的人每月支付41美元至80美元，21%的人每月支付超过80美元。其余的人不确定他们付了多少钱。(请记住，一些受访者的雇主为他们的移动数据服务付费。)有一些富有的数据爱好者:6%的受访者每月仅为数据就支付超过200美元。

这并不奇怪:语音和数据捆绑的用户每月的账单更高。22%的人每月支付60美元或以下，25%支付61美元至100美元，20%支付101美元至150美元，28%支付超过150美元。4%的人不确定他们付多少钱。这些数字几乎与一年前相同。

免费视频流媒体仍处于早期阶段

供应商已经开始为流媒体视频等特定服务提供无限数据。t - mobile的狂欢式服务例如，它允许某些订阅者从Netflix、Hulu、亚马逊和HBO Now等网站免费观看视频，而AT&T则可以免费观看提供免费视频流而Verizon和AT&T都提供这种服务让客户积累免费数据交换条件是观看或下载赞助内容或应用程序。我们想知道人们是否在利用这些项目。

到目前为止，答案基本上是否定的。42%的受访者不知道他们的运营商是否提供免费视频流服务，27%的人说他们的运营商有这项服务，31%的人说他们的运营商没有这项服务。在少数声称运营商拥有这项服务的用户中，49%的人对这项服务感到满意，4%的人不满意，47%的人不使用这项服务。

更少的人似乎知道或有兴趣积累免费数据，以换取观看赞助内容。只有1%的受访者说他们的运营商提供这样的服务，43%的人说没有，56%的人不知道。在那些表示运营商没有提供此类服务的用户中，只有28%的人表示，如果有这样的服务，他们会使用，72%的人表示不会。

为什么选择移动运营商

人们如何选择他们的移动供应商-基于价格，覆盖范围，计划选项，特定手机的可用性?他们是想要一个无合同的计划，还是他们的雇主选择了承运人?我们要求受访者对12个因素的重要性进行排名，其中1个是最重要的。

美国的网络覆盖率连续第三年成为最重要的因素，61%的受访者将其列为第一或第二。其次是价格，52%的人将其排在第1或第2位。这是到目前为止最受欢迎的两个因素，超过50%的受访者将其他原因列为1或2。26%的受访者认为成为长期客户很重要，他们给出了1或2分的理由。23%的受访者给出了1或2的答案。其他因素或多或少都是一样的，包括通过雇主从供应商那里获得折扣，转向无合同计划，以及因为他们对目前的服务满意而坚持与同一家供应商合作，等等。

换供应商?不谢谢你

很少有受访者在过去一年中更换了运营商——只有10%。在那些跳槽的人中，70%跳槽一次，15%跳槽两次，15%跳槽两次以上。为什么换?价格(77%)、覆盖面和可靠性(53%)以及方案选择(49%)是最常被提及的原因。

只有27%的受访者考虑跳槽，与去年的28%几乎相同。77%的受访者表示，成本可能会导致他们更换工作;43%的受访者表示，计划选择可能会导致他们更换工作;40%的受访者表示，保险覆盖面和可靠性可能会导致他们更换工作。

排名:最佳和最差的移动数据提供商

客户对哪些数据提供商的评价最好?我们在1到5的范围内使用了加权平均，做了一些数字运算，得出了结果。(参见“调查是如何进行及评分的“细节。)

T-Mobile今年勉强战胜了Verizon，连续第三年获得最高评级。它在8个类别中有5个位居榜首，以3.95(满分5分)的加权评分击败所有参赛选手。Verizon紧随其后，排名3.89。接下来是Sprint的3.78和AT&T的3.67。

T-Mobile赢得了五个类别的冠军，往往以微弱的优势领先Verizon。但在一个方面，它占据了主导地位:相对于成本的性能——换句话说，性价比——它的评级为3.98，远高于排名第二的Sprint，后者的评级为3.62。其次是威瑞森3.39，然后是AT&T 3.24。这是T-Mobile连续第四年在这一领域大获全胜。

在过去的几年里，T-Mobile在引入无合同、无手机补贴计划方面一直处于领先地位，这可能就是它一直赢得价值类别的原因。但现在所有其他供应商都在效仿，所以我们必须看看T-Mobile在明年的调查中是否仍将是价值领袖。

在2016年的调查中，T-Mobile还在平均下载速度(4.02比Verizon的3.96)、平均上传速度(3.87比Verizon的3.81)、技术支持(3.97比Verizon的3.78)和客户服务/账单(3.89比Verizon的3.72)方面领先。考虑到它在网络性能类别、价值类别和与客户打交道的软类别中的强劲表现，T-Mobile成为整体赢家也就不足为奇了。

和过去几年一样，Verizon在网络性能方面做得很好，在连接可用性(4.29)和连接可靠性(4.17)方面排名第一。它在平均上传和下载速度、技术支持和客户服务/计费方面也仅次于T-Mobile。

Sprint是唯一一家赢得手机选择类别的供应商，评分为4.23。但Sprint的真实情况是，它在网络可用性、可靠性和性能方面显著提高了客户满意度。这反过来又使其总体加权评级从2015年的3.54上升到今年的3.78——对于一个多年来一直在努力吸引用户的运营商来说，这是一个非常积极的趋势。

与此同时，AT&T在8个类别中有6个排名垫底。

你可以在下面下载我们的调查结果PDF。

底线和下一步是什么

排名靠前是一回事，但拥有大量客户则完全是另一回事。尽管T-Mobile再次从我们手中赢得了用户满意度的桂冠，但它在用户数量上仍远远落后于Verizon和AT&T。也就是说,它是取得进展。研究公司战略分析报告2016年第三季度，Verizon有1.439亿用户，AT&T有1.333亿用户，T-Mobile有6940万用户，Sprint有5920万用户。一年前，在2015年第三季度Verizon有1.376亿用户，AT&T有1.2640亿用户，T-Mobile有6120万用户，Sprint有5810万用户。所以在那段时间里，T-Mobile获得了最多的客户，大约800万，而Verizon增加了大约600万，AT&T增加了大约700万，而Sprint只有大约200万。因此，在那一年里，T-Mobile比AT&T多增加了大约100万用户，比Verizon多200万用户，比Sprint多600万用户。

这种增长在明年可能很难维持下去，因为所有其他供应商都跟随T-Mobile的脚步，取消了长期合同和补贴手机，这一策略一直在刺激T-Mobile的增长。

从我们的调查中可以看出，Sprint对其数据网络的升级和建设在客户满意度方面取得了成效。根据我们自己的调查结果，Gartner分析师Bill Menezes表示，他看到有研究表明，客户对Sprint的网络更加满意。他补充道:“过去人们的看法是，如果你使用Sprint，就很难连接到数据，但现在情况已经不同了。”

至于2017年的无线领域会发生什么，我们有很多期待。消费者对传统的“吃到饱”无限流量套餐如饥似渴，运营商可能会推广看似无限的套餐，但实际上并非如此。这种无限制的计划可能包括在使用了一定数量的数据或特定类型的数据后进行节流，Menezes说。此外，运营商可能会推出更多的视频流媒体选项，再次限制带宽。“显然，视频变得越来越重要，”他说。“人们不会真的介意以低分辨率流媒体，因为在小智能手机屏幕上观看视频不需要那么高的分辨率。”

如果你希望在2017年看到超高速的5G网络，你会失望的。这些网络可能年的时间．事实上，5G标准甚至还没有最终确定。但与此同时，运营商将继续升级现有的4G网络。尤其是Sprint激进的计划以提高其网络容量和速度。

至于新进入这个市场的公司，康卡斯特已经表示会这么做进入无线市场在2017年中期。而不是建立自己的数据网络，它将跟随谷歌的脚步项目Fi它使用Wi-Fi语音通话，只有在没有Wi-Fi可用的情况下才会切换到数据网络。康卡斯特拥有1500万个热点，如果用户无法连接到其中一个，他们将自动切换到Verizon服务。

未来几年无线领域最大的变化可能不会是运营商采取的行动，比如推出免费流媒体服务或改变他们提供的计划。相反，它们可能来自华盛顿特区。在奥巴马总统的领导下，联邦通信委员会(Federal Communications Commission)已经采取了它认为对消费者友好的行动，比如设立网络中立作为国家的法律。在特朗普总统的领导下，这种行为是可能会改变．他已经宣布，他将尽可能多地削减规定，并表示他反对网络中立。

另一个值得考虑的是:特朗普政府可能比奥巴马政府对大型航空公司的合并更友好。2011年，AT&T宣布将收购T-Mobile，但美国司法部对其提起诉讼，AT&T放弃了这一计划。2014年，Sprint和T-Mobile曾考虑合并，但当监管机构暗示它们可能会反对时，这一计划就被放弃了。但在2017年或之后不久宣布合并并非不可能。

一个更令人震惊的消息可能是一家无线运营商和一家有线电视公司的合并。瑞银集团分析师John Hodulik在一份研究笔记中写道在联邦通信委员会和司法部的新领导下，这样的合并并不意外。鉴于康卡斯特和威瑞森在康卡斯特进入无线领域方面的合作，康卡斯特和威瑞森的合并可能即将出现。

这些会发生吗?它将如何影响移动数据服务?此时此刻，没有人知道。但我们确实知道一件事:2017年将是无线的疯狂之旅。经常查看Computerworld的无线覆盖情况。当然，明年我们还会做年度移动数据客户满意度调查。

这篇题为“哪个移动数据提供商是最好的?”的文章最初是由《计算机世界》 ．