没有产品或服务 - 或最终用户 - 是完美的。涉及硬件和软件时尤其如此。这就是为什么公司，如果他们想要留在并发展他们的业务，需要为客户提供帮助。虽然没有两种产品或问题完全相同，但最好的技术支持部门占有以下八个特征。
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1.提供多通道技术支持，包括实时聊天。
“即时通信渠道的无处不在的是，人们希望得到他们想要的支持，每当他们想要和通过任何方法最方便，”战略联盟和业务发展副总裁Amir Farhi说，walkme.。“而不是通过电子邮件和电话通信依赖[只是]，企业应该提供[科技支持通过]社交媒体频道，[实时聊天]和Messaging应用程序，如whatsapp。”他们还应“确保[科技支持代表]随时可用并接受培训以使用所有渠道。”
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2.不要让客户等待。
没有人喜欢等待，或者感到忽视，特别是当他们有一个需要定影的关键（或未成年人）问题时。当你有一个问题时，即使是一个小时似乎也像永恒一样。
因此，为了让客户变得不安（或更加沮丧），潜在地在网上取出他们的愤怒，确保您的技术支持渠道适当的人员。如果您没有人立即向客户提供“讲话”，请在24小时内或在工作日内完成某人留下留言或让某人呼叫或通过电子邮件发送给他们的选项。
同样，如果A REP无法向客户提供立即答案或帮助问题或问题，请确保他们回复或跟进客户下一个工作日。
3.提供常见问题解答和故障排除在线（自助服务）。
“它可能听起来违反直观，但最好的技术支持是当最终用户不要求帮助[或可以帮助自己]，”Farhi说。“如果你给予人们的工具......要自给自足，那么你就会有效地支持他们的技术需求。”“有很多自助服务选择。”
“构建知识库并利用视频来向客户展示如何解决最常见问题，”Ali Din，General Manager＆CMO，Dincloud.。您还可以创建一个在线论坛或论坛。
“允许客户进行自我服务会降低他们在线或提交在线票的挫败感，”Din说。“它还改善了周转时间，并在最常见的频道中为它们提供服务。”
4.正常租用并培训培训代表。
“将[该]最好的人进入支持角色的价值无法低估，”布伦特睡针，客户体验冠军说，spark。“除了你对产品和问题的信息比公司自己的支持[员工]更了解了更多的东西，因为你更令人沮丧了。”
他的建议？“雇用有经验的人，真的训练他们并妥善奖励他们。无论您是在谈论前线代表或更多高级帐户管理人员，他们都是公司的脸。“作为一个企业，您总是希望将您的最佳面向前进。
至于培训技术支持代表，“无论您认为什么都是船上的最低努力和时间，双倍它，”Terry Clearkin称，支持，思索。“为支持人员提供高级成员来帮助您的新雇用，并在内部解决这些问题，并在其余的团队中评估他们的进展。没有理由通过在新的代理商上迅速投掷来危险您的支持的一致性[或质量]。“
5.使用软件跟踪客户并处理日常任务。
“由于客户支持软件，[客户]数据很容易收集和存储，为您的代理商指的指尖提供全面的概况，”罗伯特C.Johnson，CEO说，TeamSupport.。只是“使[确定]客户数据[存储在一个中央系统中，您的支持团队可以访问它。”这样，代理商可以“节省时间并提供更好的客户体验”。