你的生意被勒索软件攻击了。或者你的电子商务网站崩溃。您的遗留系统停止工作。或者你最新的软件版本有一个大的错误。这些只是电子商务、科技和其他公司时不时会遇到的一些问题。
问题不是如果问题或危机发生了，但你的公司如何处理它。如果管理不善，就有可能失去客户，甚至更糟。迅速而专业地处理危机，你可以避开公关灾难，甚至可能赢得新客户。
那么，企业可以采取哪些步骤来缓解和有效管理与it相关的危机呢?以下是8条建议。
1.保持冷静，分清轻重缓急，不要互相指责
首席技术官杰克·班尼特说:“在像站点中断这样的危机中，这是高度可见的，对于高级it领导来说，保持冷静和专注绝对是至关重要的。”流行．“在中断期间，团队中的每个人都处于极端程度的压力之下，这可能会导致错误。然而，你需要球队在那一刻发挥出最好的水平。
他解释说:“作为一名领导者，只要表现出一种平衡、令人安心的存在感，你就能安抚紧张情绪，确保团队专注于解决问题。”“相反，如果你看起来正在失去控制，你会拖垮你的团队，解决问题也会花费更长的时间。”
同样，“当有压力时对你的团队进行微观管理会导致灾难，”首席执行官戴维•考克斯说。LiquidVPN．“更好的方法是召开一个10到15分钟的会议(列出问题和需要做的事情)，把工作分成几个部分，把工作分配给每个团队成员，让他们专注于自己的任务。”
最后，不要找借口。首席执行官埃里克•霍布斯表示:“如果你开始为问题的原因找借口或指责，这会削弱信心。”技术助理．“之后会有足够的时间进行尸检。”
2.双方都有事故应对计划吗和已准备好灾难恢复计划
“处理安全危机往往要归结为准备工作，”安全专员罗恩·温沃德说，Radware．“即使你没有安全预算，你仍然可以为遇到安全问题时要做的事情做计划。了解谁需要被通知，包括内部和外部，以及谁将参与你的回应。然后练习它。最初的几分钟和几个小时对你在胁迫下的表现至关重要。”
类似地，“当涉及到常见的网络问题时，比如服务器宕机，在它发生之前有一个适当的恢复计划是值得的，”市场经理Jacob Beckstead说，贝利运输仓库．这个计划“应该足够详细，以便一步一步地执行，但也应该足够宽泛，以便给即兴发挥留出空间，因为即使是一个布局良好的计划，也总是需要根据具体情况随时更改。”
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3.定期拍照(至少一周一次)
“如果你受到病毒、勒索软件或数据损坏的攻击，依靠快照来恢复数据，可以回滚到几分钟、几小时或一天之前，”营销副总裁凯文·利布尔说。Zadara存储．对于快照，您的恢复时间目标(RTO)和恢复点目标(RPO)取决于您如何设置自动快照过程。根据您设置快照级别的频率，您可能无法恢复所有内容，但至少您将有一条快速路径来进行部分恢复。”