COVID-19大流行暴露了企业在远程访问、网络、SaaS应用程序和勒索软件等领域的灾难恢复和业务连续性规划方面的差距。在过去的一年中，IT高管们一直忙于填补这些缺口，并不断更新DR计划。
更重要的是，大流行引发了许多组织的基本变化，包括一个组织仓促迁移应用于云，加速数字转型努力，紧急拨款传统采购程序之外的新系统和服务，以及在许多行业中出现的一种新的全职类别，在家工作的员工在个人设备上处理关键任务数据的人。
根据最新的研究埃森哲首席执行官马尼什•夏尔马表示:“逾四分之三的企业高管计划重新设计员工的工作方式，加快数字化转型计划，并从根本上改变他们与客户打交道的方式。”
在组织重写2021年及以后的灾难恢复和业务连续性计划时，需要考虑所有这些因素。大流行表明，最坏的情况(或比我们想象的更糟的情况)确实会发生。灾难恢复和业务连续性规划将永远不会一成不变。
DR和BC计划投入了测试
大多数企业在大流行之前有灾难恢复计划，许多人都致力于表演练习，称为桌面演习，其中关键球员聚集在一起，以应对灾难情景。大流行反应通常是博士计划的一部分。
事实上，IT服务管理公司的全球业务连续性和灾难恢复主管Dan Johnson说elsono.他回忆说，2019年底，他在一个客户现场进行灾难恢复战争演习，碰巧选择了一场大流行作为测试场景。
但没有人预计任何类似于幅度，全球范围和当前大流行期间的任何东西。从狭窄的焦点看，它在没有任何服务中断或数据丢失（方程的恢复部分）的情况下保持灯光，流行病并不提出它未准备处理的问题。毕竟，病毒没有使用恶意软件剪切电源，崩溃服务器或感染网络。
作为一个业务连续性挑战 - 这是维护业务流程的更广泛的学科，协调响应的人民方面，以及内部和外部沟通 - 大流行暴露了一些缺点。“在大多数情况下，灾难恢复计划仍然很好地恢复了技术。最大的影响是业务连续性计划，这是流程和人民的恢复，确保所有商业系统都在工作，”约翰逊说。
高盛高级分析师克里斯托夫•伯特兰(Christophe Bertrand)补充称，丢失数据不是问题所在环境、社会和治理研究．更重要的是要有合适的人，了解在vpn和网络等方面需要采取的所有步骤。最明显的挑战是突然要求员工全职在家工作。“一些组织比其他组织准备得更充分，”伯特兰说。“有些公司在协作工具和支持远程员工的能力方面表现得手足无措。”
组织不仅需要确保员工拥有正确的物理设备和互联网连接，他们还必须提供健壮和安全的协作工具，他们还必须保护家庭Wi-Fi网络这个新的、广泛的攻击面，免受针对远程工作人员的勒索软件激增的攻击。
“当时一片混乱。公司产品管理副总裁道格•马修斯说:“我们接到了很多惊慌失措的电话，”尤其是关于勒索软件的Veritas技术，提供企业备份和恢复服务。需要快速确保保护端点的组织受到保护，并且企业防火墙设置为攻击可能来自无担保端点的攻击。
马修斯补充说，大流行还引发了“仓促转向采用云技术”，即使是在以前抵制云技术的组织中也是如此。这就造成了他所说的“弹性缺口”，因为公司刚刚回过头来，阅读了与SaaS供应商的协议，并意识到他们的数据不一定受到保护。
“SaaS是一个有问题的领域，”Bertrand说。“人们并不完全理解sla。仅仅因为你在Office 365或Salesforce中有数据，并不意味着他们会为你做备份。”SaaS提供商为可用性提供sla，但这与可恢复性不一样。
“你总是对你的数据负责，”伯特兰补充道。他说，组织需要决定哪些数据是至关重要的，因此需要备份。Salesforce和Office 365都是关键任务。但是GitHub或Zendesk呢?事情远比你看到的要复杂。”
大流行还暴露出在DR/BC规划的网络方面缺乏远见，因为员工突然转移到远程站点打乱了传统的网络流量模式，并产生了潜在的带宽问题。
Ravi Ravishanker，Cio和Consfiatiate Progive在Wellesley College，他很幸运，该学院最近将所有ERP应用程序，网络服务器和学习管理系统移动到云端，因为学院没有带宽容纳学生和员工如果所有这些应用程序都已本地，则从远程位置连接。
韦尔斯利学院过渡到远程学习
大流行影响的行业以不同的方式，高等教育面临着艰难的挑战：你如何突然从人的课堂转换到完全远程学习？
“我们都为大流行做好了准备，但没有人为Covid做好准备，”Ravishanker说。幸运的是，凭借生活在云中的核心应用，Wellesley能够将其系统保存到最终用户和学生，无论他们在哪里都有。
像纤维削减或停电等灾难之间的差异是在3月中旬到3月中旬，人们可能会看到它来并做一些快速的规划。“我们需要获得决策的最基本的事情之一是远程学习的技术平台。我们都同意，选择应该变焦，”拉夫兰克说。
该学院很快获得了机构许可证，并在去年3月学生离开校园之前为他们设立了Zoom旁听课程。“决策的速度前所未见，”他补充道。有一小部分学生用的是过时的电脑，或者家里没钱上网，所以学校负责这些安排。
学生们回家后的第二个星期是春假，所以在远程课程开始之前，团队有一些时间来培训教师。他们从基础开始，然后逐渐转向更高级的功能，比如创建休息室和管理聊天。
当学期结束时，该团队与教师进行了脱节会话，并开始为秋季学期进行准备，其中大约一半的学生在校园和一半是遥远的一半。
同时支持两个系统带来了技术上的挑战，也带来了一些问题，比如确保建立社交距离的教室，确保每个人都遵守学校的COVID - 19协议，比如戴口罩。由于学生们都戴着面具，所以很难听到他们的声音，所以小组在每个教室都提供了额外的麦克风。
在灾难中，总有积极的一面。一些教师报告说，Zoom上的聊天选项使那些不愿公开举手发言的学生贡献更多。拉维尚克说，这场危机加速了像Zoom这样的数字技术的采用，即使在大流行结束后，这种技术也可能继续使用。
在IT服务管理公司Ensono，每个人都有笔记本电脑，许多人已经在家工作，所以这不是一个问题。该公司确保员工通过VPN连接，扩展了带宽，以满足偏远工人的增加。在业务连续性角度，首席执行官与员工进行了普通的市政厅会议，并鼓励经理经常办理员工。客户也被留在循环中
在这一点上，Ensono的员工仍然在家工作，约翰逊预计员工永远不会回到他们流感前的工作日程。似乎更有可能的是，一些员工将长期在家工作，而其他人将采用每周在办公室工作2-3天的混合模式。
一旦这样的决策在全球的组织中动摇，DR计划将不得不改变。例如，许多公司都有配备电脑、电话等的物理备份站点，以便在总部遭遇灾难时，员工可以继续工作。但这些设施在疫情中被证明是无用的，因为它们不是为了保持社交距离而设置的，如果员工能够在家工作，也许是时候放弃这些场所了。
类似地，随着公司将其备份数据转移到云上，许多公司转向灾难恢复即服务(DRaaS)，也许是时候重新考虑是否需要拥有和运行物理数据备份站点了。
DR/BC的未来
由于大流行，灾后恢复已从企业IT规划的次要位置变为首要位置。ESG调查了北美和西欧的600名IT专业人士，询问他们2021年的支出意向，他们表示灾备重建是重中之重。例如，根据研究公司Markets and Markets的数据，由于COVID的出现，灾难恢复即服务(DRaaS)出现了爆炸式增长。该公司预测，从现在到2025年，全球DRaaS市场将以每年23.3%的速度增长。报告称:“新冠肺炎后，随着更多企业将IT基础设施迁移到云端，提高业务连续性并改善IT运营，DRaaS市场将继续增长。报告。
贝特朗指出，对数据恢复时间的业务需求已经从几小时缩短到几分钟，这增加了后冠状病毒时代IT高管的压力。在ESG的调查中，15%的受访者表示，他们的业务部门根本无法容忍任何停机时间。
最重要的是，组织现在可能在多个公共云中、在组织无法直接控制的SaaS应用程序中以及内部部署中拥有数据。在这个混合云的世界里，“你必须以一种与业务目标一致的方式来保护关键任务应用程序的解决方案，”Bertrand说。
好消息是有可以提供帮助的自动化工具。胶原，数字监护和Varonis等供应商可以帮助公司自动化数据分类。Zerto，Veeam，Unitrends和其他人提供自动化的非中断DR测试工具，作为其广泛的DR / BC平台的一部分。和Rubrik，凝聚率和Actifio等供应商提供高度自动化的数据保护和数据管理平台，用于混合云环境。
从战略角度考虑数据保护的IT高管也应该考虑双重用途的概念。例如，如果云中有备份数据，就有机会对这些数据进行分析，以支持公司的数字化转型努力。
“还有大量工作要做，”伯特兰说。“现在绝对不是放松的时候。”