首先，一个可怕的统计数据:Gartner预测，在不到三年的时间里，35%的企业IT支出将出现在企业IT预算之外。员工将定期订阅他们想要的协作、分析和其他云服务，只需按下一个按钮。另一些人则简单地使用现成的基于云的工具和开发平台构建自己的应用程序。
无论哪种方式，公司的IT部门都会被忽略。正如一位行业专家所说，“这会让人感觉像是囚犯在管理避难所。”
现在，事实是:几十年来，员工一直在绕过企业IT，使用影子IT系统——即未经组织批准就在公司中构建和使用的系统。只要看看从这里到世界各地存储在Excel文件中的公司和客户数据就知道了。事实上，普华永道的数字智商调查结果显示，在普华永道排名为“最佳表现”的100家公司中，IT控制的公司技术支出不到50%。
加州普莱森希尔(Pleasant Hill) Genworth财富管理公司(Genworth Wealth Management)的首席信息官约翰•默里(John Murray)表示，这些比例“一点也不令人震惊，因为在很多情况下，知道该买什么的人并不是IT人员”。“经典的影子IT就在那里，如果它只是满足纯粹的功能需求，而不是面向客户，那就不是世界上最糟糕的事情。”
总的来说，人们更精通技术。他们知道什么是可能的。每个人都接受过这样的训练:“有一款应用可以做到这一点。”
Dion Hinchcliffe，达奇集团执行副总裁
那么，高德纳公司的统计数据有什么了不起的呢?为什么它会吓到今天这么多it专业人士呢?
当然，还有失控。但更令人担忧的是，快速涌现的消费技术、云服务和自主开发应用的数量呈指数级增长。这是一个体积和速度的问题。据资深商业和IT策略师、奥斯汀社交企业咨询公司Dachis Group执行副总裁欣奇克利夫(Dion Hinchcliffe)说，相比之下，10年前，只有不到10%的科技支出发生在IT以外。“现在，IT很便宜，通常是免费的。这使人们能够在实地评估和获得解决方案。”
越来越多的劳动力正在这样做。“总的来说，人们更精通技术。他们知道什么是可能的。每个人都接受过这样的训练:‘有一款应用可以做到这一点，’”欣克利夫说。
一些最精明的首席信息官非但没有阻拦，反而欣然接受甚至鼓励所谓的“自由”流氓,．
作为卡夫食品首席信息官马克·达贾尼他说:“为什么要创造一个只会推动(业务)平均表现的技术环境?让员工按照自己的方式去做是一件大事。这是不可避免的现实。在我看来，不这样做的风险更大。”
以下是你如何——以及为什么你应该——领导你的技术组织完成从“命令和控制IT”到Hinchcliffe所说的“合作IT”的转变。
接受不可避免的
在Genworth，该公司的交易团队正在使用外部应用程序开发人员来开发某些服务。“IT知道这一点，但不是我们在推动它，”Murray说，并指出IT并没有以交易团队需要的速度运行。
今天，“应用程序不是由IT来完成的;发布不是由IT完成的。相反，(业务)是在一个不同的沙箱中运行，这需要不同的团队和不同的周期。”Murray表示，IT部门关注的不是某些服务和应用的所有权和控制权，而是应用所使用的数据，应用是否关键，以及谁处于最有利的位置来了解应用是否正常运行。
他说:“世界在变化，你必须足够诚实地承认，你的企业客户有时是某个应用程序最合适的所有者。”
与其为保持控制权而战，它的领导Equinix的首席信息官布莱恩•利利(Brian Lillie)说，企业应该专注于风险管理，并学会发现员工在哪些方面利用自己提供的工具和服务增加了价值。Equinix总部位于加州红木城(Redwood City)，在13个国家运营着大型数据中心。2020欧洲杯预赛
Equinix垂直营销团队的员工使用亚马逊的云构建Lillie所说的“一个非常灵活的销售工具”，根据您的IT资产所在的位置来衡量全球的网络延迟。
“我的团队没有做到这一点，但我仍然喜欢炫耀。这是一个关键的工具，”莉莉说。现在，IT部门正在探索如何将该工具集成到公司的其他系统中。
“我们没有设置障碍，而是说，‘让我们实现这一点，给这些人一个利用它的方法，’”他说。“这确实需要(It部门)转变思维。“但人们有创造力，想要创新，有时真正的突破可能来自任何地方。”
超越需求
总部位于纽约的芝麻街工作室(Sesame Workshop)是《芝麻街》(Sesame Street)的制作方，有100多名员工与外部供应商合作，制作该非营利组织授权的互动游戏和玩具。他们使用了云计算和消费者技术，比如YouSendIt，这是一种用于交换大型设计和视频文件的数字文件传输服务。首席技术官诺亚·布罗德沃特注意到了这一点，然后联系了YouSendIt，以确保该流行服务的企业版。
结论是:“IT已成为值得信赖的业务伙伴。它现在帮助用户处理合同。
该IT集团还成立了一个专门的研发小组，专门专注于消费技术，并致力于解决如何最佳利用的项目脸谱网谷歌,推特和移动设备。布罗德沃特喜欢指出《芝麻街》里的那个角色大鸟一直在发推特在过去的两年半里。
布罗德沃特解释说:“通过拥有IT领域的早期采集者和领先的技术，当用户想要使用像Basecamp(一款用于存储、协调和管理项目的网络应用程序)这样的东西时，他们会来找我们。”“当他们这么做的时候，我们会告诉他们Central Desktop，”他将其描述为一种类似的基于云计算的项目管理服务，“但能更好地集成到企业中。”
今天,芝麻街联合制片人在办公室远在阿富汗和巴基斯坦可以上传的视频剪辑到云,在纽约和生产者可以编辑和注释,他说,并指出在官方费用预算的30%在芝麻卡通工作室致力于云服务,消费服务和移动支持。
布罗德沃特说:“IT行业过去是独裁的，发布命令，对安全、安全、安全进行打击。”“现在，我们已经变成了一个服务机构。”
布罗德沃特还指出，曾经被认为是影子IT的技术也为公司节省了资金。例如，企业YouSendIt服务两年的成本为50,000美元，取代了同期成本为140,000美元的FTP服务。类似地，在使用Central Desktop之前，员工们都在物理上运送硬盘驱动器。布罗德沃特表示，基于云计算的服务已经将这些成本降低了2万美元。
在Equinix，莉莉为那些自己购买亚马逊云服务来开发应用的开发者建立了一个“亚马逊沙箱”。
他说，在亚马逊上开发应用很棒，“因为它不会占用it资源。”但与其让员工掏出信用卡，自己为亚马逊付款，为什么不把钱给他们呢?你成了影子IT的一部分，界限开始模糊，”他说。“IT正在扩大它的影响力，更重要的是，你们在作为一个团队工作。”
但也有不利的一面。
莉莉说:“挑战在于，有时候当某件事很好时，它就不酷了。”“躲在暗处有种清凉感，让我抓狂。”
重新定义IT作为教育者和决策者的角色
“IT消费化是不可避免的现实，”卡夫的达贾尼说。IT在这个新世界中不断扩大的角色之一是开发和实施安全和其他政策，帮助而不是阻碍员工，不管他们使用什么设备来完成工作。
例如，卡夫正在虚拟化其应用程序环境，以便移动工作者可以使用他们选择的设备。“但用户必须保持他们的软件版本是最新的，而我们会跟踪这一点，”达贾尼说。“如果人们在安卓系统上运行软件，30天后还没有更新，我们就会锁定他们。”
“我们需要赋予员工权力，但我们也需要教育他们，”他补充道。
保险公司CNO的首席信息官托德•库姆斯(Todd Coombes)表示在印第安纳波利斯(indiana apolis)，他与业务领域的同行一起制定政策，为希望利用基于网络的应用程序和消费技术进行创新的IT和用户提供服务。
库姆斯说:“如果我采取强硬立场，说‘不要影子IT’，我就不会为我的商业伙伴增加任何价值，而且会产生怨恨，破坏关系。”此外，他补充道，许多高价值生产力应用的最具创新性的想法都来自该领域的工人。
IT创新的边缘
专家们说，正因为精通技术的商业用户越来越多地使用消费类应用程序和其他影子系统来完成日常工作，IT领域仍有很大的创新空间和需求。
然而，为了提供真正有用的、能够增加价值的创新，大多数IT组织必须更加深入地扎根于业务中。
普华永道负责人克里斯•柯伦指出:“IT领域仍在创新——无论是IT主导还是IT推动——但只有在那些明确同意IT在面向市场的创新中发挥作用的组织中才会出现创新。”柯伦说，很多时候，在IT和在市场上产生影响之间“存在脱节”。
柯伦说，部分问题在于IT领导“对于如何以及从哪里获得他们的想法是相当狭隘的。”“人们没有花足够的时间去真正了解他们周围发生了什么。”
达奇集团的高级副总裁Dion Hinchcliffe建议，为了更好地了解企业，“要关注企业的外围”。他说:“IT项目正在向遥远的角落和壕沟转移，在那里，人们有问题，需要在几周或几个月，而是几个小时内解决它们。他们会在一个小时内评估5到10件事情，然后解决问题。”
柯伦讲了一个他认为很常见的故事，这个故事来自一家全球高科技公司，他最近在那里接受了一项咨询工作。
一名董事会成员问公司在社交媒体上做什么。剥开洋葱，我们发现了一个向首席运营官汇报的知识管理功能，首席运营官负责社交媒体的内部企业合作方面。我们还发现了其他5个重要的团队，他们拥有面向客户、面向市场或使用IT的混合协作计划，”Curran回忆道。
“但当我们去找IT部门，问他们有什么产品时，他们说没有人在做这个。IT部门没有协调功能，甚至没有松散地试图把各个部分拼凑在一起，”他说。
Curran表示，IT还需要改进其现在已经过时的应用程序开发技术，以实现真正的创新，并提供有用的创新。
他指出:“我现在看到的仍然是老式的瀑布式方法、清单、大文档需求、业务案例文档和范围文档，这些都是非常重要的。”“这些东西是为大型ERP项目或大型Cobol项目设计的，没有考虑到敏捷和快速的方法，也没有考虑到围绕迭代开发和原型开发所获得的良好经验教训。IT的方法陈旧，需要更新。软件构建的方法已经过时了。”
位于加州欧文的马自达北美运营公司的首席信息官吉姆·迪马齐奥(Jim DiMarzio)已经找到了一种方法，通过更多的“概念验证”项目来绕过这个特殊的障碍。
DiMarzio说:“IT人员喜欢参与新技术，但他们知道这有风险，他们不想被贴上失败技术的标签。”
他补充道:“当我们给项目贴上‘概念验证’的标签时，他们就会明白这是我们正在尝试的东西(最终可能会部署，也可能不会部署)。”
——茱莉亚金
例如，CNO的T64应用程序(T64是Turning 64的缩写)是由该公司的独立代理商开发的，这些代理商主要向退休人员挨家挨户销售保险。这款T64应用程序可以让代理人在他们的移动设备上看到即将年满64岁的潜在客户的名单，以及客户的家的方向。
“‘我们在一起’现在已经不仅仅是一句口号了，”Rick Bauer说，他曾是首席信息官，现在是CompTIA的产品管理总监，CompTIA是一家为IT专业人士提供供应商中立认证的公司。“没有人会教育企业如何以提高生产率和安全的方式使用设备。IT必须成为帮助人们思考这些问题的领导者。”
找到你的盟友
专家说，如果你正在寻找影子IT，你首先会在销售和市场部门找到它。这些一线工作人员对耗时、清单繁多的应用程序开发周期没有耐心，而这正是他们期望从IT部门得到的。他们想要什么就想要什么，现在就想要。所以他们经常给自己加酒。