它的身份危机

战胜IT职业忧郁的小贴士。

它似乎受到了来自各方面的打击。行业分析师和权威人士做出了可怕的预测。例如，Morello撰写了一份研究报告，称IT部门将在未来几年大幅裁减IT人员，因为IT部门会雇佣少量的“万能人员”来取代大量的专家。

这个行业本身也在以许多IT高管不喜欢的方式成熟和变化:外包、自动化、增长监管要求许多人认为繁复的和更强调形式化的过程，例如信息技术基础设施库(ITIL)。

此外，IT的形象正在到处受到打击——从大学教室里计算机科学专业新生人数直线下降(见下图)，到董事会里，IT的影响力似乎正在减弱。

往好的方面看

然而，对于每一个唐·达格尔来说，都有一个克里斯·法拉利(Chris Ferrari)或道格拉斯·施文(Douglas Schwinn)这样的IT高管，他们快乐而有动力，觉得自己是公司不可缺少的一部分管理团队。

法拉利是赛诺菲-安万特公司(Sanofi-Aventis)的平台架构经理，他热爱IT快车道上的生活。他已经在这个领域工作了大约10年，他说他不会有任何其他的方式。他说:“如果没有它，我会很迷茫。”

是什么让法拉利的体验如此不同于达格尔?大型制药公司Ferrari works明白自己在创造业务优势方面可以扮演的角色，并相应地对待IT员工。

当IT在企业管理中得到很好的体现，高层IT主管能有效地将企业战略目标传达给团队的其他成员——以及IT如何帮助实现这些目标——IT员工往往不会有身份危机。然而，在很多情况下，这些步骤中的一个或多个都没有发生，导致IT人员在很大程度上陷入困境——而且不开心。

施文是美国罗德岛波塔克特市孩之宝玩具公司的首席信息官，他肯定也会参与其中。他是一个高级管理团队的成员，该团队每年约开会10次，制定公司战略。每隔一年，他的IT团队都会发布一份三年计划，概述IT如何实现企业的关键目标。该团队还制定了12个月的运营计划，包括预算和指导委员会，在总体战略中确定优先级。

Schwinn认为IT部门没有其他运作方式。“一般来说，你们是一个服务机构。因此，你需要成为组织结构的一部分。”

心灵控制物质

任何关于它的身份危机的讨论都不能忽视尼古拉斯·卡尔(Nicholas Carr)，他在2003年发表的《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上的文章《无所谓》(IT Doesn’t Matter)震撼了这个行业。在很多方面，他的观点已经被证明是正确的，他认为电子产品正在成为一种不一定提供竞争优势的工具。

到目前为止，IT的核心功能——数据存储数据处理和数据传输——已经成为所有人都可以获得和负担得起的，”Carr写道。卡尔说，在这种环境下，企业必须有效地管理技术，降低成本，减少浪费。“坦率地说，IT管理应该变得无聊，”他总结道。

正是这种无聊驱使达格尔这样的人离开了这个行业。但其他人，比如作家杰弗里•摩尔(Geoffrey Moore)，将卡尔的观点进一步发扬。

作为TCG顾问公司的董事总经理，摩尔正在推动将核心功能——那些让你从竞争对手中脱颖而出的功能——与环境(即一切其他东西)分离开来的想法。其理念是尽可能地自动化或外包上下文，并将精力集中在核心功能上。

摩尔说，卡尔所讨论的信息技术的商品化实际上是一件好事。“不要打架;事实上，加速它。这将释放资源投资于新的IT。”他说，许多公司所犯的错误是，将优化IT功能所节省的资金用于盈利，而不是再投资于能够提供竞争优势的IT项目。

这就是孩之宝想要做的，Schwinn说。“假设你提供了某种程度的优势，这是不可持续的，但你又提供了另一种、另一种、再一种优势。随着时间的推移，你已经使用它来提供可持续的竞争优势。”

处理能力

如果旧的IT的符号是命令行突击队，那么新的、更成熟的IT部门的符号是ITIL和定义IT流程的类似规则。

甚至在联邦法规(如Sarbanes-Oxley Act)要求IT组织遵循严格的数据处理政策之前，面向流程的IT管理的想法就已经开始生根。

支持者说，从应用服务器补丁到交换网络接口卡，遵循严格的文档化程序将会增加网络正常运行时间，降低成本，提高用户满意度。

凤凰城高科技制造商零部件分销商Avnet的首席卓越运营官埃德•卡明斯(Ed Kamins)非常相信过程。Kamins在公司的业务部门工作，但几年前被任命为首席信息官，并受命整顿一个分散的、效率低下的IT部门。

他在离开时将基础设施团队集中起来应用程序开发集团与业务单位。他还实现了涵盖从网络架构到数据库软件他说:“在我看来，我们可能从中节省了5000万美元的成本，同时也改善了服务。”

现在，Avnet致力于改进其流程，不仅是在IT领域，而且是在整个公司。他表示:“由于我们致力于卓越的运营，所以实际上都是先修正流程，然后在整个流程中实现(自动化)。”他表示:“今天的CIO很可能需要成为明天的CPO——首席流程官。”

然而，过程在一些IT工作者中并不一定流行。Alex Ayotte是佛罗里达州一家州政府机构的系统项目管理员。当他看到服务器问题时，他必须打开一个工作订单，然后打开变更管理办公室的票据。如果问题很严重，通常会在同一天得到批准。如果没有，可能需要三天或更长时间。他说:“你过去常常会看到一个日志错误，然后找到一个解决方案，然后你就会解决它。”“所有的乐趣都被这份工作剥夺了。我一半的时间都花在文书工作上。”

法拉利是ITIL的主要支持者，他同意过程确实减少了工作中的一些乐趣。“有文书工作，”他说。“但是如果有问题，你知道该怎么做”，因为有文档可以依靠。

业务- it的对齐

流程通常与紧密的业务-IT结合在一起，这是开发积极的IT环境的关键因素。当员工明白自己的努力如何符合大局，并帮助公司实现目标时，他们往往会更快乐。

蒂姆•哈德逊(Tim Hudson)表示，他所在的《财富》(Fortune) 100强医疗保健公司向业务- it更紧密结合的转变已经进行了好几年，从他的头衔从技术分析师III变为首席业务技术分析师III开始。

“我被要求更多地参与业务方面的工作，”他表示。这包括帮助维护合同的谈判和参加会议来讨论业务目标。

他补充说，在过去，IT将推动技术部署，经常会提出企业不确定如何使用的技术。现在情况正好相反。

哈德逊说:“在企业的推动下，这样做会更好。”在那些永远不会实现的项目上“没有多少时间被浪费”。

在缺乏连贯的业务-IT对齐和请求IT资源的流程的组织中，时间浪费是一个重要的问题。David Goebel是一家州失业救济机构的网页开发人员，他说他已经“从各个角度”接触到这个项目。

尽管用户有一些要求项目的流程，但实际上大多数客户都是直接向他提出他们所描述的紧急需求。这通常意味着没有足够的时间进行适当的计划和测试，从而导致成品出现问题。他说，其他的努力在部署后不久就被放弃了，因为它们一开始就不是真的需要。

和达格尔一样，他也在考虑转行，可能会去做项目管理。

对戈贝尔来说，这可能是一个精明的职业转变，因为公司正在寻找具有多种技能的人。例如，孩之宝的施文说，他不再雇佣纯粹的程序员了。事实上，他说他主要从商学院招聘。

宾夕法尼亚州利哈伊大学(Lehigh University)教授吉姆•霍尔(Jim Hall)对此表示赞同，他指出，萨班斯-奥克斯利法案(Sarbanes-Oxley act)正迫使企业对IT职能进行审计，而它们本来应该一直这样做。例如，发薪要求对会计、交易处理、数据库和其他技术技能有深刻的理解。

“你是如何从一个人身上获得所有这些技能的?”你没有，”他说。作为补偿，公司使用的是“不完美”的团队方法，因为会计和IT人员不能很好地了解彼此的纪律。

“这里有一整套职业生涯，从入门级开始，”他说。“未来对比现在(同行)更了解审计和技术的首席信息官和首席执行官将有真正的需求。”

通过创新的动力

负责IT客户战略和成功的副总裁Lance Perry说，投资于能够提供竞争优势的核心功能，以及自动化或外包上下文功能，可以帮助你的IT员工保持活力思科。佩里说:“把越来越多的核心活动放在他们的盘子里，而把越来越少的背景放在他们的盘子里。”

Schwinn对此表示赞同，并指出随着孩之宝提高其运营能力，它可以为其it员工创造新的机会。他说:“你让人们接触到比日常维护更令人兴奋的机会。”

通常被IT部门视为诅咒的外包可以在战略中发挥积极作用。Schwinn说:“我们将为越来越多的(谷歌)不想做的事情购买服务。”

Avnet的Kamins提到了外包的另一个积极方面。他表示:“我将利用外包来补充劳动力，这样我们就不会在任何时候根据业务需求进行周期性的招聘和解雇。”他指出，该公司在三年半时间里没有进行过IT裁员。

Moore说，这些方法在缺乏业务- it一致性的组织中都不起作用，而且有很多这样的组织。他说:“问题是，大多数组织都有混乱的战略概况，因为他们让每个主要主管用自己的术语来解释战略。”

虽然IT高管无法修复问题，但他们有能力发现问题的存在，Moore说:他们应该和主要业务高管坐下来，让他们概述自己的战略和主要区别。如果IT执行人员发现业务执行人员在创新的不同载体上，这是可以带给首席执行官的有价值的信息。

卡明斯对那些抱怨自己没有得到应有的尊重，或者公司缺乏战略方向的IT高管没什么耐心。“我的回答是，‘在过去90天里，你们拜访了多少客户?’”他的意思是公司的终端客户，而不是内部客户。

“为什么商人们把它当作二等公民，当作执行工具，而不是真正的合作伙伴?”可能是因为你没有给他们带来能帮助他们更好地完成工作的想法。如果你想做到这一点，客户才是最重要的。”

佩里说，在思科，IT人员经常与客户交流，而不仅仅是关于如何实施思科产品。“我们将讨论如何进行桌面管理，如何进行变更控制，以及任何帮助客户的事情，”他说。

在担任现在的职位之前，他曾负责思科的全球基础设施部门，他说:“我游说在该部门设立一个面向客户的职能。”现在，他的40名员工中有3名全职与客户打交道，并在全球范围内招募80至100名思科IT人员。

不要害怕做一些市场营销

在许多公司，它可能遭受身份危机，部分原因是它受到形象问题的困扰。据北卡罗莱纳大学威尔明顿分校的兼职教授、独立顾问Ken Rau说，这反过来又常常源于另一个问题——缺乏营销。

他说，IT员工往往是内向的。推销一种产品的想法对他们来说不太合适。这不是他们的本性。”它应该在前面，提醒用户它提供的服务以及如何有效地使用它们。但这种情况很少发生。“它总是坐在那里，以为如果他们提供这些服务，这些礼物给用户，他们就会被爱。”事情不是这样的，”劳说。

IT营销可以采取多种形式，包括帮助用户解决问题的便当，以及帮助用户从应用程序中获得更多好处的培训。Rau还建议围绕某些技术组建特殊兴趣小组，比如针对黑莓用户。