外包咨询公司Everest Group最近发布的一份报告显示，2014年第二季度，全球IT和业务流程服务的需求保持稳定。今年第一季度，中国共签署了416项外包协议，与今年第一季度的415项基本持平。
然而，报告作者表示，IT和业务流程外包市场远未稳定。
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最值得注意的是，报告指出了一种持续而强劲的趋势IT服务买家的“反现任”情绪．例如，今年上半年，企业终止了约27%的现有IT基础设施交易。珠峰集团(Everest group)全球采购业务主管萨尼尔•达尼(Sanil Dani)预计，这一趋势全年都会持续下去。
驱动供应商转换的因素
Dani说，驱动供应商切换活动的关键因素包括对服务交付的失望、对分解IT服务的渴望，以及对当前外包商可能无法提供的下一代技术需求的预期。此外，达尼表示，急于接手交易的供应商正在进行投资，以降低传统上与更换供应商相关的成本。
在基础设施和应用服务方面，更短、更小的合同也在增加。根据Everest Group的数据，三年到五年的IT合同份额从2010年的26%稳步增长到2013年的31%。今年上半年，超过三分之一(35%)的新合同期限为3 ~ 5年。根据该报告，持续时间不到三年的非常短期合同的比例从2014年第一季度的10%上升到第二季度的15%。达尼说:“这一趋势是反现任的因素之一，但不是最强大的驱动因素。”
与此同时，一些客户可能会向老的IT服务提供商打开大门，因为他们越来越多地采用云计算、移动性、分析等技术机械自动化据该报告显示。例如，根据Everest Group的数据，包含云组件的IT外包交易的份额从2011年的5.8%增加到2013年的10.5%，几乎翻了一番。2014年的初步数据显示，外包交易中包含云组件的比例持续上升。
“在外包合同中，颠覆性技术的应用越来越多，”达尼表示。“这种颠覆性技术的采用正导致买方组织合理化其外包组合的范围和规模。在做出外包决策时，他们也在仔细评估具有颠覆性技术能力的服务提供商。”
IT服务提供商在云计算、移动、分析和机器人自动化等领域的能力和专业技能不断提高，但“服务提供商完善这一技术的实例非常有限，”Dani说。专业供应商有机会进入并利用这一事实。
“颠覆性技术有可能从根本上改变传统的交付结构，并为小众供应商提供超越正常增长和市场份额的机会，”达尼说。
珠峰集团(Everest Group)表示，在今年剩余时间里，这些综合趋势可能会进一步加剧。到目前为止，“任何一项都局限于特定的买家地区和供应商类型，”达尼说。“展望未来，我们看到这些影响比以前更广泛、更广泛的利益相关者。
资讯科技外判客户如何准备
外包客户和供应商可以采取许多步骤，为IT外包市场的持续转变做好准备。
Dani建议买家持续评估外包组合，以根据供应商的能力和专业知识、交付合理化和更新的技术来确定机会。服务提供商必须接受一种反现任者的偏见，这种偏见在未来几个月可能会变得更加强烈。Dani表示，“考虑到(它们)对非线性增长的影响”，供应商必须在战略合作关系上加大投资，并进一步发展云、移动、分析和自动化能力。
本文《IT外包市场远未稳定》最初发表于首席信息官 ．