对一些人来说，受过高等教育的首席信息官的工作可能看起来非常轻松。毕竟，与他们的公司同行不同，这些IT领导不必对股东负责，不必迎合业务线领导，也不必在激烈的合并中生存下来。
但现实是，来到夏天结束时，这些无名的学术界的学术界面临着网络流量的冲击;恶意软件骑行个人设备;计算密集型系统，需要100％正常运行时间;苛刻的教师，管理员和研究人员;以及世界上最娴熟的一些和带宽 - 霍格的学生。
高等教育的首席信息官们远没有在学生休假时放松下来，他们整个夏天都不知疲倦地工作，为每一个可能出现的返校噩梦做准备，从安全漏洞到网络中断，再到推特上的负面宣传风暴。
即便如此，首席信息官们表示，再多的工作也无法完全防范每一个小故障或灾难。“没有什么比在第一天就有3000名学生和几百名教员跳入(网络)更棒的了，”该公司副总裁兼首席信息官查克•洛托(Chuck LoCurto)表示布莱恩特大学在史密斯菲尔德，R.I。“世界上的所有压力测试有时与让所有这些手指以不同的方式攻击键盘。”
通过这种方式和许多其他方式，教育是在向同样的挑战中制定战略响应时，教育是在卑鄙的企业它的同样挑战中。阅读六所大学CIO的战壕的故事，因为他们抓住了连接，服务，安全和创新的需求。
一个苛刻的客户群
个人设备的数量和种类的爆炸式增长，加上竞争激烈的学生招聘实践，创造了一种环境，让学生们开始期待空前水平的IT服务和表现。网络故障、第一代移动应用程序、不稳定的Wi-Fi覆盖、缓慢的连接、封闭的求助台——在越来越多的大学将学生视为有价值的消费者、而不是没有面孔的数字的环境中，这些都不再是可接受的混乱。
Valdosta State University Cio Brian Haugabrook表示，学生体验是一个首要任务。“这完全是如何确保他们拥有良好的技术经验和服务。”
“对我们来说，重点是从他们踏入我们校园的第一刻开始的学生经历，”布莱恩哈朱鲁克，CIO瓦尔多斯塔州立大学(VSU)位于乔治亚州瓦尔多斯塔(Valdosta)。“关键在于如何确保他们获得良好的技术体验和服务。我们真的很关注其他行业，无论是酒店业还是酒店业，以及这些企业是如何认真对待这种体验的。”(有关大学如何利用数据提升学生体验的详细信息，请参见使用和分析与学生(非常)接近.）
这就是为什么，尽管资金和IT资源有限，今年夏天，VSU正在监督部署一个基于思科的无线网络，该网络将提供300万平方英尺的无线覆盖，覆盖学校室内的每一英寸空间和许多户外区域。
VSU最近完成了项目的第一阶段，其中包括更换宿舍的无线基础设施。在过去，VSU的无线覆盖无法支持50多名学生在教室里同时连接。新的无线基础设施将使接入点数量增加300%。豪加布鲁克说，这所大学还将为秋季入学的学生提供互联网协议电视(IPTV)以及数字视频录像机(DVR)服务。
它是企业It团队梦寐以求的增值服务和降低成本的结合。Haugabrook说:“我们所做的实际上是在提高服务质量的同时降低成本。”“我们的无线项目将为学生提供更多的接入机会，基于互联网的电视实际上将降低我们的整体有线成本。”
Westmont College CIO Reed Sheard希望将学生招生、注册和关系管理系统转移到云计算中，将为学生提供一个更好的校园计算体验。
学生体验牢记，芦苇Sheard，大学进步和CIO副总裁Westmont大学在圣巴巴拉，加利福尼亚州。每年都会选择一个项目“那真的领先于批量采用时。如果我们正确地，它通过提供更好的服务或服务来改变规则，实际上超出了人们期望的东西，“Sheard说。“它为学院的人们的计算经历带来了喜悦。”
今年，Sheard正在将大学的许多服务迁移到云端，包括学生招生，入学和关系管理，他预计通过提供更好更简单的服务可达性来改善学生体验。
在伍斯特理工学院位于伍斯特市首席信息官助理肖恩•奥康纳(Sean O’connor)表示，在美国，返校的学生将能够享受到根据他们在校特定地点的需求而扩大的Wi-Fi。他解释说:“我们已经设计了无线网络，以满足学生和教师在教室、宿舍或只是在校园里的需求。”
学校现在有能力部署专门设计的接入点，以解决严重使用地区的网络拥塞。奥康纳说:“如果我的教室里有75人，那就需要一种不同于宿舍的接入点，宿舍一次只能接待4到5个人。”
网络访问是第1个任务
如果学生们一踏进校园就不能连接他们的设备，那么世界上最快的网络连接也不会让他们开心。美国大学（AU）在华盛顿，D.C.将在一天中欢迎14,000名学生，其中2,000名将为学校完全新。
根据Cio Dave Swartz的说法，为了帮助学生为AU的有线和无线网络进行妥善配置他们的设备，为AU的有线和无线网络配置了一年一度的技术公平。“这不仅仅是在网络上获得一个设备并配置它，”Swartz说。“一些游戏机和其他类型的智能设备不一定容易获得我们的网络，所以我们必须培养和东方学生。”
首席信息官们表示，需要配置的设备数量可能惊人。“在秋天的任何一天，仅仅在我们的无线网络上，我们就会有超过55000个独特的设备，”Gerry McCartney说，他是公司的IT副总裁兼首席信息官普渡大学在西拉法耶，在印第安纳州。“这是所有人的智能手机、Xbox、笔记本电脑和iPad。”
在劳动节那天，布莱恩特大学的副校长兼首席信息官Chuck LoCurto和他的团队将在一个小时内推出1100台笔记本电脑，这个分销过程会让企业羡慕不已。
Bryant Universy通过提供全新的新生来减少至少部分头痛联想Thinkpad.，他们使用两年;学校鼓励返校的学生用他们原来的笔记本电脑换一个更新的型号。
“在劳动节，我们将在一个小时内推出1100台笔记本电脑，”洛托说。尽管严格的销售流程会让企业嫉妒，但洛托说:“我们不担心1,000名左右的学生得到了好电脑，更担心的是2,000名学生带着他们整个夏天都在用的电脑回来，这些电脑可能充满了病毒。”
为了防范将受感染器件连接到网络的学生，大学IT部门通常采取若干预防措施。例如，在Bryant，除非注册，否则在Bryant无法访问大学网络 - 该策略也涉及学校的访客网络。学生们在一个单独的网络上，从教职员工中最大限度地减少安全风险。网络使用是通过布莱恩特大学的网络管理系统驱动的政策。
对于那些有点不喜欢规则的学生呢?“我们有足够的监控工具，我们可以知道谁做了什么，什么时候，在什么地点，”洛托说。
社交、分析和服务交付
技术人员面临的另一个新压力是社交媒体，它极大地改变了IT教育与目标受众——精通技术的20多岁的年轻人之间的联系方式。Haugabrook说:“你喜欢看到网络一直亮绿灯，因为如果网络中断一分钟，我肯定会看到至少20条推文。”他说，这种虚拟的黑眼圈不仅令人讨厌，还会对大学招收潜在学生的能力产生灾难性的影响。
出于这个原因，VSU依赖于组合Oracle商业智能和社会关系管理技术在他们发生的那一刻起旗帜上的社会媒体提到。“在某人实际叫做帮助台之前，我们会在Twitter上找到[关于网络中断]，”Haugabrook说。“我们正在监控社交媒体，以便尽早了解事情。”
VSU还利用Oracle套件在帮助台人员配备方面做出更明智的决定。通过收集和分析呼叫量和响应时间的数据，VSU现在对如何更好地部署员工和更快地响应查询有了更清晰的认识。
这些数据驱动的决策中的一些包括过渡到24小时帮助台，以适应成人和在线学习者，以及培训过夜图书馆工作人员，以支持深夜查询的专家。更重要的是，而不是雇用全职员工，VSU正在聘请学生兼职，作为帮助办公室技术人员，使VSU能够将整体IT预算减少5％，同时提供更大的服务，同时提供更大的服务，Haugabrook说。
数据分析也帮助VSU实现了更快地应对不可预见的课堂故障的目标。豪加布鲁克说，他受到了启发警方使用数据分析跟踪犯罪热点，然后在城镇周围的战略官员减少犯罪活动。因此，VSU进行了一款使用复杂的算法和计算机模型的试点，以确定跨校园的战略地点技术人员。技术人员现在位于校园周围的关键位置，以便出现问题，可以在几分钟内在现场。
过去，响应时间从一到两个小时不等。Haugabrook说，相比之下，这个试点项目实现了平均13分钟的回应率。他说:“从一小时减少到13分钟真的很重要。”“我们和其他一些学校谈过，他们说这根本不可能，所以这确实是一个伟大的成就。”
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