无法验证SLA性能数据。客户依靠供应商来衡量的SLA，而不是依赖于客观的工具来自动拍摄SLA性能数据。这是个错误;自动化工具将提供SLA性能和领导的更准确的表示，以更少的分歧。
SLA定义。供应商通常建议编辑SLA定义，使他们可以更容易地满足SLA。例如，事件响应时间是指，以确保从提供商有人正在分钟（例如，10分钟）的最小数目的内寻址的入射的SLA。然而，一些供应商在地方的自动回复捞出来接收其事件队列中的任何邮件符合当时的SLA了100％。客户应仔细定义服务水平协议，让他们代表和衡量的意图服务水平，而不是简单地定义项的语言。
从未被实现的SLA。一些供应商将在市场领先的SLA在所不惜，因为服务水平协议尚未在客户环境中实现之前，和一些客户发现，位置合理。相反，客户应专注于自己的业务所需的服务水平协议，无论这样的SLA在过去取得的成就，并选择部分基于提供商提供建议如何满足这些服务新的水平。
SLA例外处理。一旦SLA是在地方，一些供应商将努力创建例外，以确保供应商从来不会错过的SLA。客户需要，以避免借口如改变以重新设置时钟事件优先级的水平强大的SLA管理，调用“持有时间”作为供应商等待澄清，或与第三方介入做任何事情。
我应该客户牢记，以发展战略组考虑到应用开发和维护（ADM）的复杂的SLA？
Kirz：客户需要记住，ADM服务是一个持续的路径上从员工扩充远，正在向以成果为基础的解决方案（或管理服务）移动。与此而来的，是需要移动到的服务水平指标的投资组合，与服务交付模型对齐。这可能意味着重新定义指标和调整优先领域。客户应对此有所准备，并与他们的服务提供商推动这些谈话，使他们能够提供内部利益相关者的要求越来越高。
首先，是可以而且应当适用于员工增强工作的SLA。任何供应商控制的员工扩充可以，也应该有一个SLA（例如，时间板载资源或营业额）。
其次，对于维护SLA是来自那些发展有很大不同。工作的每个区域都应该有自己的一套服务水平协议，在风险量，信用点池。
三，服务水平协议必须不断提高以上时间。客户要么不包括条款，确保SLA的不断提高，或允许供应商规定的统计方法，即只允许小的改进，较去年同期。相反，客户应包括语言，以确保服务水平协议每年将提高。
什么是一些有效的ADM的SLA是IT领导人应该考虑什么？
Kirz：在人员扩充，指标为中心的服务水平协议是注重员工上岗，减员，生产效率和编码质量往往工作做好。对于托管服务，我们希望看到的指标与预期成果，例如，单解决的时间表，批量处理效能，应用程序可用性和客户满意度对齐。更重要的是，消费者应该认识到，多数交易既有的管理服务和员工扩充组件，以便进行全面度量投资组合是关键。
在应用程序的开发，超出标准的SLA，客户还应该考虑包括管理变更管理合规性，功能规范合规性，以及在多大程度上提前释放的是解决所有缺陷的SLA。
在应用维护，超出标准的SLA，客户还应考虑包括管理根源分析，综合交易时间，并重新开放门票数的速度的SLA。
这个故事，“如何建立更具战略性的应用外包更好的SLA”最初发表CIO 。