关于你的智能手机最重要的什么?你并没有真正看到的东西——您所使用的网络连接到互联网,找到并使用应用程序,获取信息等等。我们连续第三年开始发现移动服务提供商给你最全面的和可靠的数据网络覆盖,上传和下载速度最快,最划算。
检查,我们与那些最了解使用网络——你和其他计算机世界的读者。我们进行了一项12-week-long在线调查在2015年的夏天让智能手机用户他们的供应商在不同的类别:平均上传速度,平均下载速度,可用性的连接,连接的可靠性,性能相对于成本、技术支持,选择手机模型、客户服务/计费,等等。
调查人员有5个选择为每个类别:非常满意,满意,满意和不满意,不满意,非常不满意。我们从870受访者和处理数字的赢家和输家。
绝大多数受访者——90%——使用四个最受欢迎的美国移动电话服务的航空公司之一:36%使用Verizon Wireless, 30%使用AT&T, 15%使用t - mobile和9%使用冲刺。而我们是唯一的供应商评价在这个故事中,我们使用所有调查结果(包括那些来自客户规模较小的运营商)时计算整体满意度结果,移动数据使用和其他一般的统计数据。(详细信息调查和我们如何处理这些数字,看到“如何调查和分级”)。
我们问了很多问题,比如人们使用移动数据网络的活动,他们支付他们的服务,如果他们解锁手机,他们是否计划购买一个可穿戴设备,为什么他们选择他们的移动服务提供商,如果他们相信他们的航母保护他们的私人数据,等等。使用这些信息,我们制作了一个综合性的快照的移动数据使用和满意度。
例如,我们发现,尽管新的phone-unlocking规则生成大量的头条新闻,2015年实际上很少受访者解锁手机。尽管苹果看在2015年被释放,通常苹果炒作和喧闹,仅有20%的受访者正在考虑购买可穿戴在未来的一年。(那些计划购买,近半数受访者称,苹果的手表将是他们的选择。)
我们发现很多,有很多惊喜。读了这些细节,或者点击这里跳过,看看哪个是最好的移动数据提供者,最糟糕的,其他人的表现。
编者按:为了可读性,在下面的故事文本中我们结合了“非常满意”,“满意”的反应到一个“满意”比例,我们同样结合了“不满意”和“非常不满意”成一个单一的比例“不满意”的反应。附图显示完整的故障比例。
你如何评价你的移动数据服务
虽然每个人都喜欢抱怨服务提供者和数据网络,我们发现,在一个整体,受访者更快乐和他们比我们2014年的调查。例如,2015年70%的受访者满意他们的数据连接的可用性,满足前一年为62%。几乎每一个问题我们问,人们比一年前更满意——甚至当涉及到每个人的坏的妖怪,技术支持,2015年,54%的受访者感到满意,与2014年的48%。
让我们仔细看看每个类别。
数据连接的可用性和可靠性
手持一部智能手机,最重要的是,上网功能的电脑,所以可用性和可靠性的数据连接可能是一个无线运营商提供的最重要的特征。所以我们问人满唔满意他们的数据网络覆盖和可用性。
总的来说,受访者很满意他们的可用性数据连接(连接在何时何地他们想要吗?),有70%满意,只有14%的不满意。剩下的16%的人说他们既不满意还是不满意。人们更满意他们的数据连接的可用性比当我们调查了在2014年,当62%的人满意,20%的人不满意。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
深入到崩溃的载体,和你看到高满意度在很大程度上是由一个承运人,Verizon,那里有惊人的高评级- 81%满意,只有9%的不满意。美国电话电报公司(AT&T)位居第二,66%满意,其次是t - mobile和59%满意。抚养后方是Sprint的客户不是一个快乐的群,有48%满意,34%的人不满意他们的可用性连接。
人们不那么满意的数据连接的可靠性做出之后(有连接丢失或流中断吗?),有65%的总体满意,14%的人不满意。不过,数量较上年同期,当56%的人表示自己是满意,20%的人不满意。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
再次,Verizon是大赢家,有75%满意,其次是t - mobile 63%满意,美国电话电报公司(AT&T)以60%的满意。Sprint是最大的输家,46%满意,33%的人不满意。
网络速度
数据连接不只是关于可用性和可靠性,他们如何快速数据上传和下载。人们的满意的下载速度服务的可用性和可靠性,虽然他们不认为他们的上传速度是高度。
约71%的受访者说他们满意他们的下载速度,和大约10%满意。这是远高于2014年的59%满意,18%的人不满意。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
在这一类t - mobile是大赢家,83%满意,只有5%的不满意,其次是Verizon与75%满意,AT&T有65%满意,和Sprint有57%满意。所有四个运营商的下载速度满意度评级高于前一年。
人不是很满意他们的上传速度:62%的人说他们感到满意,9%的人不满意。这是比在2014年,当时只有52%的人满意,16%的人不满意。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
t - mobile客户最幸福的上传速度,77%满意,4%不满意,其次是Verizon与67%满意。美国电话电报公司(AT&T)只有满意率为53%,再次和Sprint是失败者,51%的客户满意。
价值选择和电话
人稍微高兴今年的总体价值从他们的移动服务提供商—也就是说,他们的服务的性能相对于其成本比2014年,但数量仍可不怎么样。百分之五十五感到满意,24%的人不满意,相比去年同期的50%满意,30%不满意。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
四大航空公司之一,t - mobile显然是领袖的价值。该公司已从其客户满意率为77%的价值。下一个Sprint满意率为56%,其次是Verizon的48%满意和AT&T的42%满意。每个航空公司都有这类2015年评级高于2014年。
手机选择类别的最高满意度评级在整个调查。百分之七十八的受访者选择满意的手机可以从他们的载体,只有6%的不满意。这是正确的符合2014年76%的人满意,8%的人不满意。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
在满意度评分中没有真正的区别,对手机的选择主要的运营商:Sprint和t - mobile 81%满意,其次是AT&T和Verizon在79% 80%。
技术支持和客户服务
一个惊喜:大多数人满意他们的航母今年的技术支持- 54%感到满意,只有12%的不满意。这是一个提高从2014年48%的受访者称自己是满意,15%的人不满意。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
t - mobile赢得大这类:一个令人印象深刻的70%的客户把我们的调查报告自己满意。这是连续第三年t - mobile已经出类拔萃,从去年代表一个巨大的飞跃,当54%的客户满意的技术支持。Verizon满意度为52%,其次是Sprint的51%满意,最后美国电话电报公司(AT&T)的49%满意。
人们感到满意他们的承运人的客户服务和计费,以62%的满意,12%的人不满意,略高于去年同期的56%满意,15%不满意。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
t - mobile是遥遥领先的,有76%的客户满意。与62%满意,其次是Sprint的Verizon的57%满意和AT&T的56%满意。
切换供应商?没有那么多
考虑到受访者感到满意他们的运营商在我们调查每一个地区,也就不足为奇了,只有14%有了航空公司在过去的一年。小组,三分之二切换一次,20%换了两次,只有14%的两倍多。他们为什么开关?价格(57%)、覆盖率和可靠性(44%)和计划选项(39%)是最常引用的因素。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
只有28%的受访者表示,他们正在考虑切换到另一个提供者,比去年更低数量的39%。相同的三个原因是重要的这组:74%认为他们的计划的成本可能转换的原因,其次是覆盖率和可靠性为44%和计划选项为37%。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
这些反应随载体:高达85%的Verizon用户和75%的美国电话电报公司的客户正在考虑开关点的价格,而t - mobile和Sprint客户绝大多数认为覆盖率和可靠性是原因,他们可能会切换运营商。
婴儿步骤解锁手机
2015年2月,规定生效,要求运营商允许客户解锁手机如果他们想切换运营商(或者其他原因)。同时,更多的消费者选择购买未受资助的,解锁手机没有绑定到一个特定的承运人的合同。所以我们想知道人们是否已经开始解锁手机或购买解锁手机。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
答案是:很大程度上他们没有。只有15%的受访者表示他们解锁手机或购买裸机,在过去的一年。t - mobile客户领导有34%报告解锁手机或买一个解锁手机,远高于美国电话电报公司(AT&T)和12%,Verizon和Sprint分别增加了8%和6%。这不是太奇怪,因为t - mobile提供无服务了两年了,而其他航空公司最近才提供模型。
隐私和供应商诚信
在过去几年中已经有不间断的揭露政府机构侵犯人们的隐私,有时在私人公司的帮助下。但是一样在我们2014年的调查中,大部分人都熟悉他们的运营商的方式处理他们的私人数据。
百分之六十九的受访者认为他们的航空公司是值得信赖的时保护他们的数据,16%的人相信他们是靠不住的,15%的人说他们没有意见。的可信度较上年略有上扬,当63%的受访者认为他们的航空公司是值得信赖的,22%的人认为他们不值得信任。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
t - mobile获得最高评级,77%的客户拿我们的调查评级值得信赖的,5%的人不值得信任。(t - mobile是领导人在2014年,有76%的客户评级是值得信赖的。)没有其他大的航空公司之间的差异,诚信评级从66%到69%不等。
尽管这些高评级,一半的受访者更担心现在手机的隐私数据比去年同期,5%不太担心,45%报告相同级别的问题。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
受访者指出入侵程序,高调的数据违反新闻和黑客理由而言更加复杂。然而,只有3%的受访者说,他们的电话被破解或砍。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
不到一半的受访者(43%)说他们已经改变了他们的方式使用移动应用程序或移动数据在过去的一年中由于隐私问题,而剩下的57%的人说他们没有改变数据的行为,因为隐私的担忧。那些改变引用的各种安全措施,包括避免不受信任的应用程序和Web站点(80%);使用指纹解锁,强密码或双因素身份验证(67%);限制应用程序权限包括访问位置(66%);避免公共wi - fi (61%);和禁用手机的位置服务不使用时(53%)。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
可穿戴设备得到通过
尽管炒作smartwatches和其他可穿戴计算设备在2015年,包括发布的苹果看,人们只是不感兴趣购买。只有10%的受访者表示在过去的一年里买了一个可穿戴的智能设备。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
50%的人买一个,买了健身追踪,25%买了一个苹果手表,23%买了Android戴手表,21%买了另一种类型的smartwatch和买了smartglasses仅有2%。
基础:87受访者说他们已经买了一个可穿戴的智能设备在过去的一年。
当我们问受访者是否考虑购买一个可穿戴的智能设备在未来一年内,他们回答像前年那样:他们不感兴趣。百分之八十的人说他们不打算买一个,相比前一年的77%。
资料来源:计算机世界移动数据服务的调查,2015年。基础:870受访者。
的人说,他们正在考虑买一个可穿戴的,49%的人说他们感兴趣的一个苹果,38%一个Android戴手表,17%另一个smartwatch smartglasses健身追踪的44%和7%。
基础:161名受访者表示,他们正在考虑购买一个可穿戴的智能设备在明年。