Gartner正在推动预测未来趋势，标记神经形态计算和DNA存储技术，以及CIO的扩大责任，以提供数字业务结果。
Daryl Plummer，著名的研究副总裁和Gartner的研究员在公司的虚拟听众会上说，未来的技术正在重置一切，因为当前的技术正被强调到他们的极限，传统的计算正在碰壁研讨会/ Xpo美洲．
普卢默表示，该行业正处于过山车式的旅程中，这将导致“一切重置”。未来的技术预测将对行业影响最大的有三个关键共同点:它们促进企业更大的创新和效率;它们比它们正在取代的技术更有效;他们对社会产生了翻天覆地的影响，普卢默说。
Gartner预测的明年及以后的主要趋势包括:
到2025年，传统的计算技术将击中数字墙体强迫转移到新的范式，如神经形态计算。
Plummer表示，由于系统性能、功耗和成本无法支持数字创新，cio和IT高管将无法以当前的计算技术实现关键的数字创新。人工智能(AI)、计算机视觉和语音识别等需要强大计算能力的技术将变得普遍，通用处理器将越来越不适合这些数字创新。
普卢默说:“在未来十年，各种先进的计算架构将会出现。”在短期内，这些技术可能包括极端并行、芯片上的深度神经网络或神经形态计算。从长远来看，打印电子、DNA存储和化学计算等技术将创造更广泛的创新机会。”
到2024年，30％的数字企业将授权DNA存储试验，解决数据的指数增长，以压倒现有的存储技术。
高德纳表示，DNA存储技术可以在DNA双螺旋结构中存储二进制数字数据，将二进制编码转化为适合人类DNA链的编码。高德纳表示，这意味着人类一年的知识可以储存在一克合成DNA中数千年。数字数据如音乐、视频或统计数据将被编码在合成DNA链的核酸碱基对中。该公司表示，这听起来很复杂，但这项技术实际上已经得到认可和理解。DNA具有固有的弹性，能够进行错误检查和自我修复，这使得它成为一系列应用的理想数据存储和计算平台。
普卢默说:“现在收集的信息比以往任何时候都多，但如今的存储技术在数据存储时间和不被破坏方面存在严重限制。”在DNA存储中，数字数据被编码在合成DNA链的核苷酸对中。这提供了传统存储机制所不具备的寿命。”
到2025年，将记录和分析75％的工作对话，从而发现增加组织价值或风险。
因为在向远程工作转变的过程中，其中一些已经发生了。普卢默表示，工作对话正在从传统的、实时的、面对面的交流，转变为通过云会议解决方案、信息平台和虚拟助手进行的交流。在大多数情况下，许多工具都保留了这些对话的数字记录。“我们没有隐私，忘了它吧。一切都有记录，”普卢默说。
在工作场所发生的谈话的分析将不仅用于帮助企业遵守现行法律法规，而且还可以帮助他们预测未来的表现和行为。随着这些数字监测技术的使用增加，伦理的考虑因素和行为为最前沿带来隐私权将是至关重要的。
到2025年，40%基于实体体验的企业将通过扩展到付费虚拟体验领域来改善财务业绩，并超越竞争对手。
普卢默表示，物联网、数字双胞胎、虚拟现实和增强现实(VR/AR)的能力不断增强，使沉浸式体验对更广泛的消费者更具吸引力，也更实惠。随着大流行病的社会影响积极改变了人们对远程和虚拟参与的态度，这一趋势已经加速。实体体验公司必须开始建立和获取与创造、传递和支持沉浸式虚拟体验相关的学科技能。到2022年，至少有三家领先的实体体验提供商将从虚拟身临其境体验中获得超过10%的收入。
到2025年，消费者将成为第一批接触到全球20%以上产品和产品的人类。
在超自动化世界和疫情影响的推动下，客户将成为第一个真正接触到从产品到生产的一切事物的人。通过自动化系统消除人们接触农场或工厂物品的次数，将加快全自动化工厂和农场的发展。这带来了重新思考产品设计、材料使用、工厂位置和资源使用的新机会。普卢默表示，随着自动化成为新的当务之急，客户将越来越多地成为接触制造业产品和农产品的第一批人。
到2024年，25%的传统大型企业首席信息官将对数字业务运营结果负责，实际上成为“代理首席运营官”。
经过多年的衰退，首席运营官（COO）的角色在出生的数字公司之间的突出突出。COO是数字成功的重要组成部分，因为他们了解其运营的业务和生态系统 - 技术和业务是不可分割的。CIO，具有深入了解该技术的技术，便于业务影响，可以通过对熔断器技术和业务目标的组成部分来提高企业效益。“随着更多CIO对企业的数字绩效结果负责，在向首席执行官报告首席执行官的高度数字化的传统企业中，CIO的趋势将成为洪水，”普拉姆说。
到2024年，30%的主要组织将使用一种新的“社会声音”指标，在社会问题上采取行动，并评估其对企业绩效的影响。
普卢默说，对社会问题充耳不闻会很快伤害一个组织。“社会的声音”是一个社会中人们的共同观点，这种观点驱动着人们表达自己的愿望，并将伦理价值观转变为一个普遍可接受的结果。商业衡量策略正在扩展，包括关注基于意见的指标，如社会的声音，等于更实际的指标，如点击率。这样的度量将成为管理层的当务之急，以便业务组成能够对社会变化做出快速反应。普卢默说:“通过回应社会的声音，明年将有更多的产品品牌名称或信息被更改或删除，这比过去五年的总和还要多。”
到2024年，30%的大型组织的首席执行官将把用户生成内容的内容审核服务作为首要任务进行调查。
随着过去一年的社会动荡，社交媒体上的内容波动性加大。对内容审核、执行和报告服务进行投资对于企业了解其网站上内容的重要性至关重要。“在许多情况下，在适当的监管措施到位之前，品牌会在用户生成内容平台上完全消失。然而，网站和应用发布者必须在执行政策以提供安全环境和被指责进行审查之间保持平衡。因此，品牌广告商将负责中和两极分化的内容，内容审核的行业标准将出现，”普卢默说。Gartner预测，到2021年，制作或委托制作内容的品牌将为品牌网站上的真实内容制定行业标准。
到2023年，大型组织将通过将办公空间作为现场儿童保育和教育设施来将员工保留增加20％以上。
儿童保育援助的全球工作人员需求仍未进行。在Covid-19之后，这将变得更具挑战性，因为Gartner预测，在明年初，一个五个私人儿童保育中心将永久关闭门。为了满足需求量的需求，大公司将开始重新修复具有社会价值观的产品的空间，例如儿童保育或教育服务。Plummer表示，这将显着提高员工满意度，生产力和保留，特别是在劳动力的妇女中。
到2025年，客户将向自由职业客户服务专家付费，以解决75%的客户服务需求。
传统的客户服务方法为客户创造了瓶颈和痛点。在官方公司渠道之外解决服务问题通常更有效，也能创造更好的客户体验。客户将不再直接与公司联系，而是越来越多地求助于Gartner所称的“自由客户服务专业人士”，这些人是他们寻求帮助的技术方面的专家。首席信息官必须尽早与这些自由职业者合作，以减少第三方客户服务提供商带来的客户体验、品牌和盈利风险。Gartner预测，到2021年，因传统支持渠道受挫而寻求外部帮助的客户数量将增加15%。