击败IT职业生涯蓝调的提示。
IT业似乎正受到各方的冲击。行业分析师和权威人士做出了可怕的预测。例如，Morello在一份研究报告中说，由于IT部门雇佣少量的“多才”来取代大量的专家，未来几年IT部门的职位将大幅削减。
行业本身正在成熟和改变许多IT执行不喜欢：有外包，自动化，增加监管要求许多人认为繁冗和更加强调形式化的过程，例如信息技术基础设施图书馆(ITIL.）.
此外，它的形象是从大学课堂上殴打的地方，高校新计算机科学专业人数暴跌（见图表，下面），在董事会上，它似乎的影响似乎是衰落的。
看光明的一面
然而，每有一个唐·达格尔(Don Dargel)，就有一个克里斯·法拉利(Chris Ferrari)或道格拉斯·施文(Douglas Schwinn)这样的IT高管，他们很快乐，很有动力，觉得自己是公司不可分割的一部分管理团队。
位于新泽西州布里奇沃特(Bridgewater)的赛诺菲安万特(Sanofi-Aventis)的平台架构经理法拉利(Ferrari)热爱IT快车道上的生活。他已经在这一领域工作了大约10年，他说他不会有其他方式。他说:“如果没有它，我会不知所措。”
是什么让法拉利的体验与达格尔的体验如此不同?法拉利所在的大型制药公司明白IT在创造业务优势方面可以发挥的作用，并相应地对待IT员工。
当它在企业管理层和最重要的时候，它的Execsiem会有效地将战略企业目标与团队的其余部分传达 - 以及如何帮助实现它们 - 它员工往往不具有身份危机。然而，在太多情况下，其中一个或多个步骤不会发生，将其员工留在很大程度上是创造的 - 而且不开心。
Cio，Cio在玩具制造商Hasbro，罗克特，R.I，肯定有一个座位。他是高级管理团队的一部分，每年大约10次举办绘制企业战略。每隔一年，他的IT团队发布了一个三年计划，概述了如何解决主要的企业目标。该团队还有12个月的运营计划，包括预算和指导委员会，将优先事项设定在整体战略中。
Schwinn认为IT部门没有其他的运作方式。“总的来说，你是一个服务型组织。因此，你需要成为组织结构的一部分。”
精神高于物质
任何关于IT身份危机的讨论都不能忽视尼古拉斯•卡尔(Nicholas Carr)，他在2003年发表的《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)文章《IT Doesn’t Matter》震撼了整个行业。在很多方面，他认为IT正在成为一种不一定提供竞争优势的工具的观点被证明是正确的。
到目前为止，IT的核心功能——数据贮存所有人都可以获得并负担得起，”卡尔写道。卡尔说，在这种环境下，企业必须有效地管理技术，降低成本，减少浪费。“坦率地说，IT管理应该变得乏味，”他总结道。
这是一种厌倦的厌倦，驾驶达格尔等人的行业。但其他人，如作者杰弗里摩尔，进一步迈出Carr的论点。
作为TCG Advisors的董事总经理，摩尔正在推动将核心功能——那些让你从竞争中脱颖而出的功能——与背景(即其他一切)分离的想法。其理念是尽可能地自动化或外包上下文，并将精力集中在核心功能上。
穆尔说，卡尔所说的信息技术的商品化实际上是一件好事。“不要打架;事实上，加速它。这将释放资源，用于投资新的IT领域。”他表示，许多公司所犯的错误是，将优化IT功能所节省的钱用于盈利，而不是重新投资于能够提供竞争优势的IT项目。
Schwinn说，这就是Hasbro所寻求的努力。“说你提供一个优势级别，它不是可持续的，但随后你提供另一个和另一个。随着时间的推移，你已经用它来提供可持续的竞争优势。”
处理能力
如果说旧IT部门的符号是命令行命令行，那么更成熟的新IT部门的符号是ITIL和定义IT流程的类似规则。
甚至在萨班斯-奥克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)等联邦法规要求IT组织遵循严格的数据处理策略之前，面向流程的IT管理的思想就已经开始形成。
支持者说，按照应用服务器修补程序交换网络接口卡的所有内容都是严格的，记录的程序将导致网络正常运行时间增加，降低成本和更高的用户满意度。
安万特(Avnet)首席运营卓越官埃德•卡明斯(Ed Kamins)是过程的忠实信徒。安万特是一家位于菲尼克斯的高科技制造商零部件分销商。卡明斯在公司的业务部门工作，但几年前被要求担任首席信息官，并受命修复一个权力分散、效率低下的IT部门。
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艾德·卡明斯，首席运营官 Avnet卓越官员 “当我们在运营时 卓越，这就是一切 然后，先确定流程 (自动化)通过IT，”; |
他在离开时集中了基础设施团队应用程序开发集团与业务单位。他还实施了涵盖从网络架构到其他所有领域的标准数据库软件他说:“在我看来，我们可能在IT方面节省了5000万美元的成本，同时改善了服务。”
现在，Avnet正全力改进其流程，不仅在IT领域，而且在整个公司。他表示:“当我们致力于卓越运营时，首先要解决的是流程问题，然后通过it实现(自动化)。”“今天的CIO很可能需要成为明天的CPO——首席流程官，”他表示。
然而，流程在某些IT工作者中并不一定流行。亚历克斯·阿约特(Alex Ayotte)是佛罗里达州一家州政府机构的系统项目管理员。当他看到一个服务器问题时，他必须打开一个工作订单，然后是一个变更管理票据办公室。如果问题很严重，通常会在当天得到批准。如果没有，可能需要三天或更长时间。他说:“过去，你一进去，看到一个日志错误，就会找到一个解决方案，然后你就会解决它。”“工作中所有的乐趣都被吸走了。我花了一半的时间做文书工作。”
法拉利是ITIL的大力支持者，他也认为流程确实会让IT工作失去一些乐趣。他说:“需要一些文书工作。”“但如果出现问题，你知道该怎么做”，因为有文档可以依靠。
业务- it的对齐
过程经常掌握在手头上，近距离业务 - 它对齐，这是开发积极的IT环境的关键因素。当他们了解他们的努力如何适应大局并帮助公司实现其目标时，员工往往更快乐。
蒂姆•哈德逊(Tim Hudson)表示，在他的财富100强医疗保健公司，向更紧密的业务- it结合的转变已经进行了好几年，可以追溯到他的头衔从技术分析师III改为首席业务技术分析师III时。
他表示:“我被要求更多地参与到业务方面。”这包括帮助谈判维护合同和参加会议讨论业务目标。
他补充说，过去它会推动技术部署，经常出现技术，业务不知道如何使用。现在它是另一种方式。
“这是这种方式的工作方式，与商业驾驶它，”哈德逊说。“没有很多时间浪费了”从未出现过来的项目。
在缺乏一致的业务-IT一致性和请求IT资源的流程的组织中，浪费时间是一个重大问题。David Goebel是一个州失业机构的网页开发人员，他说他已经“从各个角度”来处理项目。
尽管有一些用户请求项目的过程，但在实践中，大多数客户都直接与他接触，他们总是将其描述为紧急需求。这通常意味着没有足够的时间进行适当的计划和测试，从而导致最终产品出现问题。他说，其他的努力在部署后不久就被放弃了，因为它们在一开始就不是真正需要的。
和达格尔一样，他也在考虑转行，可能会进入项目管理领域。
这可能是松柏部分的精明职业生涯，因为公司正在寻找具有技能组合的人。例如，Hasbro的Schwinn表示他不再雇用纯粹的程序员了。事实上，他说他主要来自商学院。
宾夕法尼亚州利哈伊大学(Lehigh University)教授吉姆•霍尔(Jim Hall)对此表示赞同。他指出，《萨班斯-奥克斯利法》(Sarbanes-Oxley)迫使企业以一种本应一直沿用的方式审计IT职能。例如，工资单需要对会计、交易处理、数据库和其他技术技能有深入的了解。
“你如何让一个人具备所有这些技能?”你不需要，”他说。为了弥补不足，公司使用的团队方法是“不完美的”，因为会计和IT人员不能很好地理解彼此的规程。
“这里有整个职业生涯，从入门级开始，”他表示。“未来将真正需要比现在(同行)更了解审计和技术的首席信息官(cio)和首席执行官。”
通过创新的动机
投资于提供竞争优势的核心功能和自动化或外包上下文功能可以帮助保持你的IT员工的活力，Lance Perry说，他是公司IT客户战略和成功的副总裁思科。“佩里说：”保持越来越多的核心活动，越来越少，“佩里说。
Schwinn同意，并指出随着Hasbro提高其运营能力，它可以为其IT人员创造新的机会。他说：“你让人们比日常维修更令人兴奋的机会，”他说。
外包，通常被IT部门视为诅咒，可以在战略中发挥积极作用。施文表示:“我们将为越来越多(IT)不想再做的事情购买服务。”
Avnet的Kamins提到了外包的另一个积极方面。他表示:“我将利用外包来补充劳动力，因此我们不会根据业务需求在任何时候进行周期性的招聘和解雇。”他指出，该公司在3年半的时间里没有发生过一次IT裁员。
摩尔说，这一切都不会在缺乏业务 - 它的组织中工作 - 有许多人。“它的问题是，大多数组织都有一个混乱的战略形象，因为他们让每个主要的行政人员以自己的方式解释战略，”他说。
尽管IT高管无法修复这个问题，但他们在发现问题存在的时候处于有利位置，摩尔说:他们应该坐下来与主要业务高管谈谈，请他们概述自己的战略和关键区别。如果IT主管发现业务主管在不同的创新方向上，这将是有价值的信息带给首席执行官。
对于那些抱怨没有得到应有的尊重或公司缺乏战略方向的IT高管，卡明斯没有多少耐心。“我的回答是，‘在过去90天里，你们拜访了多少客户?’”他指的是公司的最终客户，而不是IT部门的内部客户。
“为什么要将其视为二级公民，作为实施的载体，与真正的伴侣相反的车辆？可能是因为你没有带给他们的想法，可以帮助他们更好地完成工作。如果你想这样做，这是关于客户的全部，“他说。
在思科，IT人员经常与客户交谈，而不仅仅是如何实现思科产品，佩里说。“我们会谈论我们如何做桌面管理，我们如何改变控制，任何帮助客户的东西，”他说。
当他担任思科的全球基础设施集团之前，在采取当前的立场之前，“我在其面向客户面前的一个职能之后，”我说。“现在，他的三名员工约40名与客户全职达成协议，并根据需要全世界的其他80到100个思科IT人员。
不要害怕做一些营销
在许多公司中，IT部门可能遭受身份危机，部分原因是它受到形象问题的困扰。北卡罗莱纳大学威尔明顿分校的兼职教授、独立顾问肯•劳表示，这反过来又往往源于另一个问题——缺乏营销。
他说，IT员工往往比较内向。“推广产品的想法并不是很受他们欢迎。这不是他们的本性。”IT应该走在最前面，提醒用户它提供的服务以及如何有效地使用它们。但这种情况很少发生。他说:“IT界总是坐在那里，认为如果他们提供这些服务，向用户赠送这些礼物，他们就会受到喜爱。事实并非如此，”劳说。
IT营销可以采取多种形式，包括便当午餐，IT帮助用户解决问题，以及培训用户从他们的应用程序中获得更多。Rau还建议围绕某些技术组建特殊利益小组，比如黑莓用户。