准备好,设置好,竞争:IT创新的好处

在新的环境中,快速失败,然后继续前进。在商业世界中,它正在学习如何迅速发掘创意,利用创新的力量来获得竞争优势。

欢迎来到2013年。随着IT预算的放松和新项目的排长队,IT正在学习如何在竞争激烈的市场中迅速发掘创造性的想法以获得竞争优势。

几年前,赫兹认识到创新不仅仅是一种偶尔拿出来试驾的奢侈品,而是一种商业需求。如果没有源源不断的新创意,这家汽车租赁巨头就会被竞争对手碾压。

首席信息官约瑟夫•埃克罗斯(Joseph Eckroth)表示:“我们经常被复制。”“我们的竞争对手看到了(我们的创新),六个月到一年后,他们推出了自己的版本。对于我们保持领先地位来说,思维速度和进入市场的速度绝对是至关重要的。如果停下来,我们就死定了。”

赫兹并不是唯一一家听到竞争对手脚步的公司,也不是唯一一家依靠创新来保持优势的公司。的确,在经济衰退后的世界里,IT预算的放松和竞争优势的竞争,再加上新技术平台的涌现,已经为业务创新创造了完美风暴。

根据《计算机世界》的预测2013年的调查当IT组织进入新的一年时,人们有一种谨慎乐观的感觉。例如,在334名受访者中,有43%的人说他们的IT预算有所增加,而去年只有36%。64%的受访者表示,他们计划在未来12个月内进行一次重大的IT采购或升级,高于去年的60%。

但如今,创新者必须遵守一套新的规则。IT领导发现他们对项目管理和资源规划有了新的看法,因为他们在评估由新技术驱动的大量新工具的同时,寻求适应业务对市场速度的需求。开发“下一件大事”需要无畏、快节奏和对新想法的迷恋,更不用说可靠的合作伙伴和一个能够想象各种可能性的开放的专业团队——在通常是“命令和控制”的IT环境中,这是一项艰巨的任务。

下面我们来看看四位IT高管是如何学会“快速失败,继续前进”,并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

寻求“实验室酒店”的终极体验

下次你去凯悦酒店的时候,你可能在自己不知道的情况下,就参与了凯悦酒店改善客户体验的实验。凯悦酒店及度假村(Hyatt Hotels and Resorts)希望通过技术重塑酒店业的艺术。因此,它确定了8家“实验室酒店”——其中4家在美国在这里,IT创新和战略总监约翰•普雷斯尼克(John Prusnick)领导着重大的“颠覆性”IT实验。

Prusnick解释说:“我们不仅仅是想要改进现有的解决方案。”“我们正在努力提出具有变革意义的想法。”

在任何时候,在实验室的酒店里都有7到9个独特的项目正在进行中,而且在任何一个想法上花费的时间都不超过90天。失败绝对是一种选择。

老实说,几乎每个想法都很快就会失败。我们确定的解决方案依赖于原始想法的迭代。很多时候,可能高达60%的情况下,我们会重新审视最初的想法,找到完全不同的解决方案。”Prusnick说。他补充道,那些没有取得成功的项目被记录在“经验回报”上,而不是投资回报率上。

它管理的挑战

让我赚大钱

IT部门正在开发创新的方法来资助创新项目——来自公司内外。

例如,在凯悦酒店及度假村(Hyatt Hotels and Resorts), IT创新和战略主管约翰•普雷斯尼克(John Prusnick)表示,根据项目的规模,“我们要么从(项目开展地)酒店获得一些资金,要么接受企业资金,投资于这些物业。”他补充说,这些酒店都是企业所有,“所以我们对个别业主或特许经营并不特别感兴趣。”

Prusnick说,该连锁酒店还与第三方IT合作伙伴进行合作,这些合作伙伴“有时会有绝妙的想法并希望尝试一下”。“我们为他们提供(试验新想法)的场所和机会,他们帮助为其中一些努力提供资金。”

-史黛西Collett

凯悦最成功的想法之一来自于商业方面,并在一家实验室酒店进行了测试。凯悦国际总裁宣布,公司需要改变客人登记入住的方式。客房运营团队和它一起决定取消前台,让每个员工都成为“主人”。The IT team created a mobile tool to untether front desk staffers and allow them to move about the lobby and interact with guests in a more personal way. The iOS-based iPad application includes hardware for credit-card swiping and encoding room keycards. The lab trial was so successful that the company decided to expand the mobile solution even further.

在芝加哥的凯悦酒店(Hyatt Regency O'Hare),移动主机现在被安置在机场接送中心,在那里他们迎接客人,为他们办理入住手续,并发放房间钥匙。“从客户亲密度的角度来看,这对我们来说是一个巨大的胜利,”Prusnick说。“客人们会觉得他们受到了贵宾般的欢迎。他们不用排队,所以节省了时间。”

作为凯悦主要创新项目的管理者,Prusnick最大的挑战是确保每个人都认识到他们都在同一个团队中。

他说:“有时我觉得自己踩到了别人的脚趾。”“确保我们能够促进IT和企业之间的良好合作,有时是一个挑战。”That's especially true when other departments come up with innovative projects on their own and Prusnick has to intervene to make corrections or stop the project until the innovation team determines if it's really needed.

“归根结底,每个人都在为我们的客人和(员工)寻找最好的体验,”他表示。“我们都有相同的目标。问题只在于谁来运营它,谁是项目经理。”In fact, all employees are trained in "Hyatt Thinking," meaning they're encouraged to come up with ways to improve existing solutions. "We're trying to introduce this culture of innovation," he adds. "That's everybody's job."

合作伙伴=快速进入市场

最大的银行正在不断开发新的服务和支付应用程序。市场速度和独特的产品是保持领先的必要条件。

在Capital One,高级副总裁兼首席技术官Monique Shivanandan依靠一个新的创新实验室团队和可信赖的创业公司和大学领域的合作伙伴,将新想法快速推向市场。

2010年,Shivanandan在旧金山和华盛顿成立了Capital One创新实验室,配备了20名“核心开发人员和产品经理”。然后,她与金融科技创新实验室(FinTech Innovation Lab)合作,从外部获取创意和专业知识。金融科技创新实验室是一个发展组织,汇集了纽约地区专注于银行应用的初创企业。迄今为止,Capital One的移动交易应用等新产品受到了这一合作伙伴关系的好评。

Shivanandan说:“这对我们俩来说都是一个难以置信的机会。”“我们能够更快地进入市场,因为我们有这些关系,我们能够帮助一些非常小的公司真正推进他们的议程,制定产品或服务框架,这样他们就更现实,更有市场。”

她还与麻省理工学院、佐治亚理工学院和斯坦福大学的研究小组合作。

它管理的挑战

改变一切

创建一个技术愿望清单很容易,但魔鬼在细节中,这可以解释为什么一些It工作者对创新项目不感兴趣。

凯悦酒店及度假村(Hyatt Hotels and Resorts) IT创新与战略主管约翰•普鲁斯尼克(John Prusnick)表示:“IT人员面临的挑战是,我们传统上是站在‘命令与控制’的角度上。”他说:“我们希望把东西标准化、固定下来,并确保它们有效。我们希望在交付过程中保持一致性,我们不希望引入会给我们带来痛苦的变化。”

Prusnick赞同这种观点,他鼓励IT员工理解不断改进产品的重要性。他说:“我们希望他们转变成一种更交流和协作的方式,与用户就如何改进产品进行对话。”他补充说,可以简单到向Active Directory添加图片,这样人们就知道谁在发送电子邮件。在过去,IT人员会对这样的想法犹豫不决,因为这会产生新的基础设施需求。但是现在,“他们知道用户需要什么才能变得更有生产力和效率,”Prusnick说。“他们将通过实现该特性或功能来逐步改进该产品。”

日常的IT责任和“实验”的不确定性也会限制IT人员对创新项目的参与。Steelcase首席信息官鲍勃•克雷斯塔科斯(Bob Krestakos)表示:“必须就如何在个人的日程安排中安排这些研讨会的时间,以及如何跟进创意进行一些谈判。”“但一旦你从创新的心态中有了几个真正扎根的想法,就会变得越来越容易”,让it员工参与进来。

在赫兹,首席信息官约瑟夫·埃克罗斯并没有试图让所有IT员工都适应创新模式。他表示:“并非所有人都完全适应我们(创新)的过程。”但谈到核心创新团队时,他补充道:“你必须聘用和选择那些DNA中具备制造动荡能力的人。”“他们会提出问题,并将正常讨论与破坏性讨论(混合)在一起。在头脑风暴会议上,这正是我想要的类型。

-史黛西Collett

该实验室一次只处理3到4个项目,由业务和IT领导组成的指导委员会每季度开会,以开发未来两到三个月要处理的有前途的想法的列表。

Shivanandan说:“如果你让产品人员坐在开发人员旁边,开发人员坐在测试人员旁边,你都只是在一个非常快速和迭代的周期中完成它,你将在60到90天内得到非常好的结果。”“它可能不完美,但你会很清楚它是什么。”

有时候,被某个业务部门废弃的想法可能对公司的其他部门很有价值。例如,Capital One的团队发现,一个即将被扼杀的信用卡项目非常适合小企业银行集团。她说,这个项目目前还处于孵化阶段,是2014年的一大赌注。

不是每个项目都能到达终点线,这对Shivanandan来说没问题。Shivanandan说:“失败有时就是最大的成功,因为你没有花1000万美元来发现它不成功。”

她补充说,这也是领导一个创新团队的最大挑战之一。“如果你能实现一千个想法中的一个,那是个不错的比率。只要确保团队中的人明白,并不是所有的事情都将被实现,这就可以了。我们从中吸取了教训,但有些人并不这么想。”

第二次生命

有时候,项目很快就会失败,然后被束之高阁,直到技术跟上想法。例如,在2008年底,赫兹试图推出与航空公司类似的汽车租赁亭。“它很快就失败了,”埃克罗斯回忆道。“我们的流程比登记登机牌和选择座位要麻烦得多。我们有很多附加的东西想卖,所以它真的没有成功。”

Hertz在2009年初就废弃了这种自助服务亭。快进到2010年,一名IT员工了解到一家开发视频集成技术的公司。团队成员推测,如果他们使用这项新技术,并与他们的主要供应商一起将其组合起来,他们就可以创建一个更具交互性、个性化的kiosk,从而解决他们在使用基本的kiosk技术时遇到的问题。

新的电话亭有两个交互式视频屏幕。当客户拿起一个接收器时,一个集中的客户服务代表就会弹出,并可以远程完成整个租赁交易。销售代表甚至可以建议可选服务,打印租赁协议,并让客户24小时使用保险箱中的车钥匙。

2011年,赫兹的新快递亭进入了主要机场,并将公司推向了新的市场。“这是一个真正的游戏规则改变者,”埃克罗斯说。“我们已经减少了大多数主要机场的排队等候时间,并减少了高峰时期对员工的需求。我们可以为以前无法服务的市场提供服务——我们现在在纽约市的酒店、车身修理店和停车场都有这些(售货亭和汽车租赁)。”

他们疯狂的一个方法

尽管在头脑风暴会议中想法可能会失控,但将一个伟大的想法提炼成一个可行的计划的过程通常包括一个明确的方法。

密歇根州大急流城(Grand Rapids)的办公设备和服务提供商Steelcase的创新管理团队,每个季度都要为员工提供一份工作。,召集所有业务领域的代表召开创新会议。向CIO报告的创新管理办公室领导向团队提出了一个问题,例如“我们如何在我们的制造过程中创造更高的效率?”He then uses a methodology developed by Palo Alto design firm IDEO to guide team members toward new ideas.

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工资调查:结果在