建设未来

如何创建一个更敏捷、响应更快、成本效益更高的IT部门?柏克德首席信息官盖尔·拉姆莱斯(Geir Ramleth)拆除了基础设施,重新开始。

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拉姆莱斯认为,柏克德公司可以做到这一点。他和他的团队提出了一个计划,通过建立新的数据中心和网络来支持柏克德的多租户应用程序,将这些技术巨头的最佳实践结合起来。2020欧洲杯预赛根据Ramleth的计算,项目的大部分可以通过重新分配常规IT预算中用于更新和维护工作的资金来支付。(柏克德不会透露PSN转换的成本。)

Ramleth是土生土长的挪威人,他喜欢滑雪和赛车,曾经拥有一项官方的汽艇速度世界纪录。“我喜欢速度,”他轻描淡写地说。

2002年至2006年间,柏克德的基础设施集团将14个数据中心合并为7个(其中6个完全现代化)。2020欧洲杯预赛Ramleth几乎立即发起了PSN倡议。2007年,柏克德在完全不同的地点建立了三个新的标准化数据中心——一个在美国,一个在欧洲,一2020欧洲杯预赛个在亚洲——并开始让刚刚翻修过的七个数据中心退役。2020欧洲杯夺冠热门该公司将3万平方英尺的数据中心空间缩减到几千平方英尺,并在三个新数据中心之间建立了一个全新的网络。2020欧洲杯预赛

Ramleth说:“在过去,我们把网络带到数据中。“但是通过PSN,我们想把数据带到网络上。我们离交通聚集点更近了。”

IT部门还整合了额外的服务器,通过虚拟化达到70%的利用率。然而,将应用程序虚拟化一直是一个挑战。Ramleth指出:“随着我们开始进行更多虚拟化,我们必须对应用程序的设计和开发以及操作方式更加敏感。

Ramleth承认,基础设施团队的转型非常艰难。他强调了他的团队和他的同事在这两次基础设施改革之间的区别。第一种方法纯粹是为了降低操作成本。Ramleth表示,PSN的转型“旨在改变我们在全球范围内为企业服务的方式。”

今天,柏克德已经将大约50%到60%的用户迁移到新环境。Ramleth说:“我们的总成本是一样的,但产能要大得多。”确切地说,是十倍。

服务提供商的心态

事实证明,基础设施工作是最容易的部分。

一旦新的主干网就位,Ramleth计划对Bechtel公司最常用的应用程序进行认证,以适应新环境。那些被削减的将以软件即服务的方式提供。那些没有使用它们的员工和合作伙伴完成了他们的项目后,它们就会消失。

只有一个问题:外部多租户应用程序模型假定对所有用户的应用程序和数据进行集中管理,显然不适合Bechtel或其他大型企业。

“我们系统中的信息并不总是我们的。我们可能会与拥有专有技术信息的合作伙伴打交道,他们不想离开我们的场所。“如果你不得不去找SaaS提供商,你可能再也不知道信息的确切位置了。”

对于柏克德这样的大型企业来说,改变流程以配合外部SaaS产品也很困难。“改变太大了,”Ramleth说。“由于我们的运营方式是高度分布式的,所以一开始我们很难将第三方SaaS产品与我们的工作流程和嵌入式应用集成在一起。”此外,他说,有些行业或企业特定的应用程序,如柏克德的专有采购应用程序套件,目前还无法从可靠的SaaS供应商获得。

这个解决方案使柏克德IT成为柏克德项目团队的SaaS供应商。拉姆里斯可能会倾向于这个位置。1995年,他创办并经营了一家名为Genuity的ISP,由柏克德(Bechtel)资助,为大中型企业提供高速互联网解决方案(Genuity于1997年被GTE收购)。“除非我们有适合我们行业的应用程序和服务模式(供应商),否则我们可以向(SaaS行业的)其他人学习如何自己做。”

Ramleth预计,到明年年底,将转换和认证50个柏克德最常用的应用程序,以便在新环境下运行,并通过包括微软SharePoint在内的基于互联网的门户技术向用户提供这些应用程序。

google的应用

该IT组织研究了软件使用模式,发现对于任何给定的应用程序,80%的用户都不需要做繁重的事务。他们主要是试图获取一些信息(如项目的状态)或执行一个最小的操作(如购买)。Ramleth的团队意识到,大多数用户可以通过门户访问大型应用程序的较小部分。Ramleth说:“你可以为用户提供几个屏幕,否则他们会有无数的应用程序要浏览。”“这不是火箭科学,但我们最终做到了。”

其目标是为企业应用程序用户创建类似google的体验。登录到门户,选择一个任务并在几个简单的步骤中完成它,而不是登录到各种应用程序。Ramleth说:“门户网站是我们真正从消费化方法中获益的地方。”他预计,通过门户交付的新版本应用程序和应用程序片段将提高工作效率,并减少对用户的培训。

一些用户仍然需要某些应用程序的完整版本,如计算机辅助设计软件,而IT将继续支持他们。Ramleth说:“这些设计师不一定是流浪用户。“我们将为那些固定不动的重度用户保留更大规模的部署模型。”

到目前为止,IT部门已经将大约十几个应用程序转换到新环境中,并使许多部分可以通过门户使用。曾经在世界各地100多个服务器环境上运行的Microsoft Exchange正在通过PSN进行整合。Bechtel公司的工作流和文档管理系统InfoWorks——过去是以分布式方式逐个项目部署的——已经被重写,以在集中式、多租户平台上操作。

在推出基于internet的Bechtel应用程序新版本时,开发团队必须牢记新的高度虚拟化后端需求。“你必须使用已经在虚拟环境中得到认证的技术。您必须以不同的方式优化数据库。你必须编写和构建能够在多处理器环境下工作的应用程序,并(根据)动态利用模型。”

在某些情况下,IT正在重写旧的应用程序。在其他情况下,他们正在使用虚拟应用服务器将遗留系统转移到InternetCitrix

Ramleth知道有些应用程序比其他应用程序更难以转换到新环境。他说,虽然没有“阻碍”,但弄清楚如何重新设计柏克德的内部采购应用程序将是特别困难的。“我们不能依赖供应商社区的帮助,”他说。更重要的是,“它是一个像全尺寸ERP实施一样大的应用程序。但我们相信,这是我们在市场上的一个巨大差异。”

Ramleth的团队正在将员工和合作伙伴迁移到PSN门户网站,因为他们被分配到新项目。目前,全球有一万名用户在使用PSN内的服务,Ramleth在2009年底完成了完整的部署。这对任何一家公司来说都不是一件容易的转变。

弗雷斯特研究公司的斯塔顿表示:“看看谷歌或亚马逊(Amazon),它们能够在没有遗留问题的情况下构建自己的基础设施。“大多数组织发现在扁平化的谷歌环境中运行太难了,因为他们必须完全重写所有的应用程序,”Bechtel这样做。“但他们现在需要做的是,审视他们的IT投资组合,并开始将其细分为仍需以旧方式进行的业务,以及可以进行转型的业务。”

“老实说,”Ramleth在谈到应用程序转换时说,“这是我们还有很多工作要做的地方。”

处理中断

对于It业来说,这是一个颠覆性变革的时期。Ramleth说:“如果没有改变,生活将会很无聊。”但他意识到,他的组织中有很多人持不同意见。

第一个浮出水面的问题是安全。“当你开始说,‘我们应该更像一个外部供应商’时,人们的第一反应是,‘让我们小心我们在安全方面所做的事情。’”

Ramleth与他的安全团队达成了一项协议,即在任何人在PSN上投入大笔资金之前,都要对安全工作方式有一个清晰的认识。因此,当其他团队研究新的基础设施和应用程序环境时,安全性也进行了自己的研究。到2007年3月,当PSN的工作正式开始时,安全团队已经采用了一种新的思维方式。柏克德开始与瞻博网络(Juniper Networks)合作,为PSN开发基于策略的安全模型。它还不完美,但正在进步。Ramleth说:“这是一个巨大的变化,从防火墙内部或外部的东西,到我们称之为任何对任何,需要时安全的模式。”

“更难的是让我们的IT人员接受这些更大的变化,”他继续说。“IT人不是世界上的冒险家。”对于柏克德的许多人来说,PSN代表着巨大的职业和个人风险。在一个更加商品化、基于云计算的IT世界里,他们花了数年时间来完善的专业技能似乎都被边缘化了(尽管在Ramleth看来,新技术也带来了更多的机会)。

Ramleth指出了员工应对变化的三种方式。他说:“有些人只是盲目地相信你,对你说,‘这有道理,让我们想想怎么做吧。’”接下来,“有一些早期的追随者说,‘我想去那里,但请告诉我,我不会受到伤害。’”他们不需要太多的说服。”第三类人“成为问题的一部分,而不是解决方案的一部分”。

赢得员工支持的关键是在后者中寻找个人,你可以把他们从指出新计划的所有错误转变为帮助你找出需要改变的地方以使其正确。Ramleth说:“我经常对人们说,‘我不知道有谁接受了改变,却受到了伤害。大多数接受改变的人都会从中受益。’”

专家表示,这样的转变可以使更大的IT集团受益,即使它会让个人感到不安。鲁宾说:“企业实际上可以开始采取完全不同的做法。”“(它可以)把所有的时间和金钱都束缚在技术专业化上,并利用大量的新计算能力来创造业务差异化。它解放了金钱,解放了注意力。”

一切都是服务

如果柏克德公司能够在明年年底之前将其大型应用程序启动并在新环境中运行,那就算是成功了。但这只是一小步,Ramleth说。

他表示:“如果你说,理想的世界是所有事情都是作为服务来完成的——计算、存储、软件、X-as-a-service——而你看看今天的企业,我们还有很长的路要走。”

他设想了一个10步的过程。第一步和第二步是建立基础——三个新的高度标准化和虚拟化的数据中心。2020欧洲杯预赛接下来的几项工作是将旧的应用程序过渡到新环境中。接下来是最难的部分:从PSN获得新的业务价值。或者就像Ramleth所说的,“你现在能做的是你以前从未做过的事情。”

这些新事物之一将是为合作伙伴和客户提供生命周期信息管理。如今,对于柏克德公司长达数年的大型项目,还没有全面的信息记录。但如果PSN成为日常业务的一部分,Ramleth表示,“我们可以真正开始进行跨公司整合。”

例如,柏克德最近在中国建了一家聚乙烯工厂。一旦PSN完全部署和集成到贝克特尔的业务操作(2011或2012),贝克特尔可以帮助工厂所有者实现其IT基础设施和应用程序,使所有的信息收集贝克特尔工作时自动集成到客户的IT系统。如果阀门出了问题,有人可以查询工厂的SAP维护软件,找出制造商是谁,规格是什么,以及如何解决问题。更好的是,更可行

“X-as-a-service”产品将由第三方供应商提供,柏克德将处于一个更好的位置,即插即用。Ramleth问道:“比如,我们有一天能从亚马逊购买存储吗?”他说,这是有可能的。随着柏克德的内部转型,“实现这一飞跃将变得更容易。”

他说:“我们看到我们在PSN上所做的事情——创建我们自己的内部专有云——是未来拥抱第三方SaaS产品的促成者和先驱。”“我们已经打破了旧的运营模式,降低了内部复杂性。”

与此同时,当Ramleth与他的高管同行谈论整合YouTube、谷歌、亚马逊和Salesforce.com的最佳做法时,他不再得到茫然的目光。不仅如此,他在报告中写道:“越来越多的首席信息官对我感兴趣,询问他们如何才能做到这一点。也许他们开始遇到我们曾经遇到过的一些问题,或者也许我只是表达得更好。”

Ramleth相信,等待采取类似策略的IT领导者将处于不利地位,因为他们将继续在当前环境中构建更多的复杂性和资源需求,而不是系统地尝试降低复杂性和提高效率。“你必须开始接受这种思维方式,这样你现在就可以开始转变,而不是把它变成一个昂贵的叉车作业。”

Ramleth坚持认为,如果有一天所有的计算都转向云计算,至少柏克德不必从头开始。

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