有些人认为它们是IT组织管理的两个相互竞争的标准。让我们逐个查看以更全面地理解它们的高级元素。ITIL和CMMI在它们所处理的事情上意义深远且相当完整——完全沉浸其中任何一种都需要训练和近乎禅宗般的虔诚。我们在这里的目的是给你一些谈话/思考点，当你前进到任何一个美丽的新世界。
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IT专业人士分享了他们使ITIL工作的故事
企业公司要解决跨分布式网络实现组织变革的艰巨任务。
在美国全国保险公司(Nationwide Insurance)执行IT服务管理两年之后，Doug LeMaster在该公司网络集团所在的区域发现了一具脖子上挂着“ITIL死了!”的骨架骨架。
消息——指的是实践的信息技术基础设施库(ITIL)——嘲笑LeMaster努力,项目管理主任,2002年开始5000 IT专业人员走向一致的管理过程,并最终使哥伦布,俄亥俄州,保险公司服务可用性大大增加。但这一形象一直留在他的脑海中，提醒他如果管理者不能在人员、流程和技术之间按比例平衡努力，组织变革会有多么困难。
“最大的隐患是没有认识到人的因素。你必须保持三角形的平衡。这很容易让钟摆过度摆动在流程和技术方面，而忽视了人的组成部分。
在芝加哥举行的第五届IT服务管理论坛(ITSMF)美国会议上，LeMaster和许多其他IT经理向大约2000名与会者讲述了他们的最佳实践和服务管理的故事。在这场展览中，好事达保险(Allstate Insurance)、美国银行(Bank of America)、安永(Ernst & Young)、通用汽车(General Motors)、自由互助保险(Liberty Mutual Insurance)、美国农业保险(State Farm Insurance)和美国银行(U.S. Bank)等公司都做了专题介绍。这些家喻户晓的公司证明了美国企业对IT最佳实践的兴趣日益浓厚。
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实施ITIL
密歇根州逐步推出ITIL的最佳实践，缓解了成长的烦恼。
当您的网络和IT专业人员认为他们已经拥有“最佳实践”时，您如何说服他们采用“最佳实践”呢?简单、有选择地、现实地、耐心地说，Robert McDonough说，他是密歇根州兰辛市流程开发和支持的IT经理。
麦克多诺说:“在任何时候，你能给人们带来的改变都是有限的。”
去年1月，该州2000人的IT部门开始使用部分IT基础设施库(ITIL)。ITIL是一组最佳实践，旨在通过为诸如问题识别和解决、硬件或网络更改、软件更新和灾难恢复等任务创建统一的、文档良好的流程来减轻IT管理的痛苦。
但是ITIL缺乏一套适合自己采用的最佳实践，所以McDonough的团队制定了自己的最佳实践。
“我们试图改变文化，”他说。“我们一开始的想法是学习一种通用语言(用于IT处理)。让我们以一种易于管理的方式插入ITIL。”
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美国ITIL:最佳实践赢得皈依
英国流程进口节省了美国公司的现金，并随着供应商在他们的工具中采用最佳实践而传播。
长期以来在欧洲流行的IT基础设施库(IT Infrastructure Library)管理最佳实践终于开始在美国掀起波澜
一些美国机构，如宝洁公司(Procter & Gamble)，已经将ITIL应用到很大的效果上，使它们削减了数千万美元的IT支出，并促进了IT服务的提供。但是更多的公司只是在现在才转向ITIL，主要是为了回应公司的要求，即用更少的员工和吝啬的资本预算做更多的事情。
该框架由一组书籍(cd上也有)组成，这些书概述了执行事件、更改、配置和问题管理所需的步骤，以及大约十几个其他IT规程。ITIL帮助网络管理人员设置流程，并更好地为将来的审计(如与新的政府遵从规则相关的审计)编制IT行动文档。
ITIL现在已经有将近15年的历史了，它起源于英国政府，最初的主要责任是推进和改进如何更有效地跨部门提供IT服务的一套规则。但是对ITIL的控制已经变得更加分散，IT服务管理论坛报告说，美国20个城市现在都有了自己的本地利益集团。
行业观察人士预计增长将继续:Forrester研究公司预测“2005年ITIL将成为主流。”
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