一场悄无声息的革命可能正在以机器人流程自动化的形式进行，这场革命可能会对IT劳动力产生潜在影响，让人联想到外包。
RPA的目标是实现通常由人类处理的各种业务和计算过程的自动化，它将在部署该技术的组织中激发热情，因为该技术具有裁减工作岗位、调整相关技能组合的潜力，如果有策略地实施，还可以避免外包的幽灵。
原因是:由于软件和人工智能的进步，自动化将目光投向了比以往任何时候都更有价值的任务——而且它已经对当前部署这些系统的组织产生了影响。
机器人过程自动化到底是什么?
RPA的核心是“机器人”软件，组织将其配置为捕获和解释各种业务流程中使用的现有应用程序的操作。一旦RPA软件接受了理解特定流程的培训，它就可以根据需要自动处理事务、操作数据、触发响应并与其他系统通信。该技术旨在减少或消除对人员执行大量IT支持、工作流、远程基础设施和后台办公室流程(如财务、会计、供应链管理、客户服务和人力资源中的流程)的需求。
RPA软件是由多个组件组成。首先，收集，他们采用各种工具抓住数字数据，其中可以包括屏幕报废，数字图像识别，或服务器或链接到网站的能力来访问。他们还利用规则引擎的类似的业务流程管理工具中。
“这是最基本的要求，它工作在图形用户界面层，也不需要太多，如果有的话，IT支持，”凯茜Tornbohm，副总裁BPO（业务流程外包）Gartner的研究说。“RPA工具可以从合并执行这些任务的各种要素的工具来构建。”
在一方面，RPA许诺巨大的成本节省，并为IT基础设施的工作人员繁琐的工作消除。在另一方面，它威胁到生存的许多这些相同的基础架构工人举行的就业机会的。
这一次，自动化要求的不仅仅是手工输入数据。
吃进的IT工作
不久前，RPA是“共谜”大多数组织，但现在它的潜力被抓的IT咨询和咨询公司，外包供应商，和企业一样重视弗兰克·卡萨莱，新近的长期外包专家和创始人，形成研究所机器人过程自动化（IRPA）。
“我会说大多数IT基础设施的支持工作将在未来三年内被淘汰。”
——Frank Casale，机器人过程自动化研究所的创始人
Casale说:“这是一个由真正强大的过程自动化软件和人工智能结合驱动的闪光趋势，并遵循了市场上供应商的大量尝试和错误。”
IRPA认为，由于分析能力的提高和数据准确性的提高，该技术有可能显著降低监管报告中的风险。但是，它估计RPA可以为公司节省20%到40%的劳动力成本，这肯定会让人吃惊，这表明RPA明显有可能对IT劳动力造成严重破坏。
“我会说大多数IT基础设施的支持工作将在未来三年内被淘汰，”卡萨莱说。“我已经看到了[部署]，其中有60多百分之劳动的自动化。”
这包括与IT帮助台、数据中心和服务器支持、网络支持以及IT维护的其他领域相关的工作。2020欧洲杯预赛Casale说，虽然目前这项技术还没有取代应用程序开发和维护等功能，但这并不是说未来的RPA技术将无法处理这些任务。
如果这听起来雄心勃勃，甚至不太可能，但仍然强调了向更高价值的工作自动化的不断发展。
RPA是最有可能取代数据录入和数据组件或重新键入数据和格式化的任务，这是基于规则的，Gartner的Tornbohm说。“几乎任何类型的计算机相关的过程是基于规则[和]今天人可以执行在其生命周期，其中[RPA]可以模仿人类做什么的某一点受到影响，”她说。“它已经在许多方面影响IT，往往在软件测试。”
RPA供应商Arago的首席执行官Chris Boos指出，自动化的早期进步淘汰了“蓝领工作，那些我们今天甚至都不记得的工作，比如磁带交换工”。“RPA将自动化的重点向价值链上游转移。与此同时，对IT专家甚至更高价值工作的需求也在增长，因为大多数公司都在努力跟上高科技的发展，这就是为什么RPA对大多数IT人来说是一种解脱。”
在实践中机器人过程自动化
“我们与RPA的目标是能够承担更多的工作，而无需增加人手。”
- A.J.汉娜的运营支持高级总监，阿森松健康
2014年初，医疗服务提供商阿森松医疗集团从Blue Prism部署了一个RPA系统，当时该公司需要一种方法来避免转移到一个新的ERP平台所需要的耗时的手工过程。
“有工作的，我们称之为‘转椅’的活动，在这里我们从一个源到ERP或支持系统的一个传输数据，” A.J.说汉娜，业务高级总监支持在升腾。“尽管标准ERP的实施，仍然有大量的地方政策变化的一个必须解决。”
汉纳说，使用RPA并没有导致公司裁员，但未来这种可能性“肯定存在”。他表示:“对前线加工员工的影响是我们员工队伍最大的潜在变化。”“我们的重点很大程度上是设法在不增加员工的情况下，消化掉我们知道即将到来的额外工作量。”
随着公司移动更进的规则为基础的活动的自动化，“我们预计，它将提供人手减少的机会，”汉娜说。“每个这些机会将不得不在工作负荷量的已知增长将会在2015年到来，以确定人员编制水平的潜在影响的范围内观看。”
“这不一定是为了降低成本，更多的是为了更好的服务和提高员工的工作效率。”
- 丹尼伍顿，创新总监，CGI
虽然扬升预期为减少人员编制的潜力，“我们与RPA的目标是能够承担更多的工作，而无需增加人手，”汉娜说。“可能来自使用RPA的任何削减将通过正常自然减员来处理。”
另一家公司，IT服务提供商CGI，在不到一年前就开始与三家RPA提供商——Thoughtonomy、Celaton和Innovise——就流程自动化的各个方面展开合作。CGI的创新总监丹尼•沃顿(Danny Wootton)表示，该项目的两个主要驱动力是提高IT和业务流程的效率，以及客户服务的改善。
“这不一定是对降低成本，但更多更好的服务和改善我国人民的有效性，”伍顿说。
CGI已经看到在一系列的活动，以更复杂的基于逻辑的活动，如工资和帮助台解决问题降低的努力，从简单的密码重置。像升天健康，该公司在这个阶段还没有看到RPA影响IT劳动力的组成。“但它可能是我们需要考虑在将来发生的事情，”伍顿说。