Wipro公司有福尔摩斯，塔塔咨询服务公司介绍Ignio，Syntel是卖Synbots。HCL系统调用它的干冰。而Infosys公司正在推广的法力。与传统的风险IT外包收入流自动化，一些IT服务供应商正在通过开发设计到执行，否则由人执行的日常任务和操作自己的自行开发的系统响应。
好消息是，CIO们现在有许多自动化选项可供选择。坏消息？的选择，该阵列可以是混乱和未经证实的系统是有风险的。从传统的IT服务供应商，这些新的自动化选项如何从像IPSoft或BluePrism更完善的机器人系统公司的解决方案不同，它可能不会立即明确。
今天的自动化市场包括各种各样的产品，包括各种各样的功能。最成熟的细分市场是机器人过程自动化(RPA)。RPA应用程序被设计为执行特定定义的任务，这些任务通常围绕业务流程，例如处理保险索赔。RPA工具可以在几周内轻松部署。虽然IT支持很重要，但是RPA对现有基础设施和应用程序的影响相对较小。另一方面，自治算法使用学习算法来自动化重复的过程，从而降低成本或提高速度、准确性、可用性或可审核性。
自治是专门为网络、存储、服务器和应用程序管理、数据库管理、虚拟机配置和诊断等领域的it相关功能和流程设计的。这些系统具有学习新功能和响应新条件的能力，但可能需要4到6个月才能实现。
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CIO.com采访了IT外包咨询公司Alsbridge的董事总经理杰夫•奥古斯汀(Jeff Augustin)，谈到了这个不断发展的市场，以及希望利用自动化来管理企业的cio们应该了解哪些新产品。
CIO.com:在哪些方面是CIO们最感兴趣的自治解决方案？
阿尔斯布里奇董事总经理杰夫•奥古斯汀:一般来说，cio们希望应用智能工具来改进IT管理，包括与网络、存储、服务器和应用程序管理、数据库管理、虚拟机配置、分类和诊断相关的过程。更具体地说，cio关注的是具有一些机器学习和自适应能力的解决方案，这些解决方案允许他们对新信息和新条件做出响应。ITIL中的事件管理就是一个很好的例子。cio通常希望自动化一级和二级事件管理流程。但是，他们想要的不是一个静态的解决方案，而是能够适应并随着时间的推移通过机器学习和认知平台变得更好的方案。
CIO.com:什么是自动化的对IT的最大好处是什么？
奥古斯汀:其中一个关键的好处是通过软件机器人和自主平台代替人工节省成本。在执行重复性任务方面，机器人比人类更快、更便宜、更高效。我们通常看到的是，机器人将承担一部分人的工作，并释放带宽。因此，我们看到了大量的重新技能和资源的重新部署，而不是大规模的转移。
自动维护的另一个关键好处是提高了精度和可审计性。通过自动维护工具进行每个动作一致地执行和记录，这在满足合规性要求极大帮助。自动维护也有助于性能优化，由系统收集的数据可以通过数据收集，分析和变化行动的持续反馈回路中循环。我们观察到具体的量化的好处包括更快的平均修复时间（MTTR），提高了配置时间云服务，以及全面提升服务水平以更低的成本。
CIO.com:什么是与这些新工具的最大风险是什么？
奥古斯汀:对于CIO最大的风险就是不明白他们在说什么。这不是一个放之四海而皆准的解决办法。它的关键是要理解你正在试图解决这个问题。我是否想要提高生产效率？降低成本？如果问题没有明确的定义，[该解决方案可能无法]匹配的需要。
这听起来简单。但是在今天的环境中，解决方案还相对不成熟，cio要真正理解各种产品的特性和优点是一个挑战。
另一个风险是低估了重新设计组织、流程以及人员和技术如何交互的需要。当这种情况发生时，工具的好处可能会被延迟或损害。
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CIO.com:自治对传统IT服务提供商有什么影响?
奥古斯汀:这对传统医疗机构的影响是巨大的。外包的竞争优势——尤其是对印度传统企业而言——一直是人力资源，特别是离岸地区的低成本、熟练劳动力。自治从根本上削弱了这种竞争优势。在执行常规和基于规则的任务时，人们无法在成本或生产率方面与机器人竞争。所以在宏观层面上，我们看到位置和劳动力成本变得不那么相关了。服务提供商的差异化将越来越多地体现在特定行业的思想领导力上，而不是成本最低的解决方案。
对于服务提供商而言，这种转变既是威胁也是机会。这种威胁显然是失去现有的业务来自动维护。该供应商认识到这一点，一些已经公开表示，他们将减少员工人数的，注重建立自己的自动化功能。许多一线服务供应商已经在过去18个月推出了一个自动化平台。
潜在的机会在于为客户提供更多的价值，并赢得新的业务。但是，供应商是否愿意通过主动向客户提出自治计划来潜在地蚕食现有的收入呢?答案越来越多地是“是”，而市场正在推动这个答案。提供者认识到没有其他选择;如果他们不主动地向CIO客户提供自主解决方案，那么客户将很乐意在其他地方找到它。
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CIO.com:是如何影响自动化IT服务定价和合同？
奥古斯汀:自动维护的影响是显著。在过去的18个月左右，我们看到的40％至60％下降[价格]的趋势。虽然有许多因素参与，自动化是主要驱动力，尤其是对诸如问题票装卸区。
在对合同的影响方面，我们看到了更多的利益分享协议。如果提供者实现了自动化，可能会包含一些条款来确保客户端和提供者都能从改进中受益。这是供应商降低成本、蚕食收入的一种动机。
CIO.com:各种自主式解决方案有多相似或多不同?
奥古斯汀:很难知道什么不同工具的能力。他们都试图成为在与机器学习能力，先进的，适应平台的意义相似。有些我们已经看到确实有认知方面，有的比较静态的，在很大程度上涉及的现有工具的重新包装，而不增加新的功能。
CIO.com:cio从传统的it服务提供商那里寻求这些解决方案有意义吗?
奥古斯汀:实际上有两个选项。一个是工作与一线外包提供商。另一种是直接用智能工具或自动化平台提供商合作。如果你走这条路，但是，你将需要非常具体的要求。
CIO.com:哪种类型的自主解决方案是最成熟和最有益的?
奥古斯汀:两个重点领域是基础设施和应用程序。在基础设施中，有很多关注ITIL和事件/问题管理。在应用程序领域，我们还看到测试领域的自动化显著增加。
CIO.com:你会给在这个新市场中领航的IT领导者们什么建议?
奥古斯汀:仍然有很多围绕自动化技术混乱，而像“人工智能”，“认知”和“机器学习方面”绕过有点太随意扔。
关键是要得到一个客观的角度和彻底调查和审核的产品 - 并在您的业务需求的具体情况这样做。供应商面临着巨大的竞争压力出售自己的解决方案，并坦言会有偏差，并倾向于夸大他们的产品的能力。
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这篇文章，“自主产品将改变IT，但外包客户要小心”最初是由首席信息官 。