在数字化颠覆的时代，成功实施新技术(如移动、大数据和分析系统、云计算选项或机器人技术)以获得竞争优势的能力至关重要。在某些情况下，求助于现有的IT服务提供商可能不是最好的方法。然而，在许多情况下，与现有的供应商合作有好处。这样做可以使IT外包客户利用现有的合同承诺和条款来加速订立合同的过程。
业务和IT领导可能需要一个可信任的合作伙伴来管理他们的整个技术环境。通过扩展现有交易的范围，客户可以为整个环境保留集成的性能标准和服务水平，并维护简化的治理流程。这也可能是一种最小化任何过渡或终止成本的方法。
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将颠覆性技术整合到现有合同中的挑战
然而，迈耶•布朗律师事务所(Mayer Brown)华盛顿特区办事处合伙人琳达•罗兹(Linda Rhodes)表示，将颠覆性技术整合到现有的采购安排中可能会带来许多新的挑战。“客户在重要领域享有的合同权利和保护——如控制权、审批权、审计权、知识产权所有权和终止后权利——可能在许多方面有所不同，”Rhodes说。
颠覆性技术的定价模式，如云计算、一切即服务、自主或机器人技术，也可能非常不同。更重要的是，现有的IT服务提供商可能不得不依靠分包商来提供这些功能。
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此外，常见的有扩大的任何IT外包合同范围的潜在问题。有可能是过渡费用考虑。“移动到一个新的技术解决方案将需要转换的工作，包括设计新的解决方案，制定了详细的过渡计划，确定迁移路线图，并迁移到新的技术，”罗德说。“实施新的工具，包括报告工具和流程，也可能是必要的。”客户必须建立这样的额外费用到他们的商业案例。
采用新的技术解决办法可能导致为方便起见而终止全部或部分现有协定，或引发最低限度的承诺，导致继续支付最低费用或终止费用。迈耶布朗公司华盛顿办事处合伙人、商业和技术采购业务负责人丹尼尔•马苏尔(Daniel Masur)表示:“在现有合同的背景下工作，你可能有能力就某些终止合同费用进行谈判。”“但某些终止费用，比如滞留费用，可能无法协商。”
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搁浅成本可以包括变得无关紧要设备。“如果客户拥有或租赁的设备，它很可能有装备，是不是在结束学期迁移到新的解决方案的时间或结束生命，”马祖尔说。“如果供应商拥有该设备，然后提供者将有滞港费，并希望通过终止收费通过这些成本转嫁给客户。”
类似地，也可能会有第三方维护合同终止，必须支付相应的终止费用。此外，外包客户可能租用了新技术解决方案不再需要的空间。这也必须被考虑到商业案例和计划中。
IT外包客户可以采取的步骤来整合颠覆性技术
首先，客户应明确从一开始的最佳工艺。“不要觉得约束链接与续约谈判，”马祖尔说。“取而代之的是，由目标和业务需求来驱动。”企业还应该定义在这个过程中，现任外包供应商的角色。
其次，企业应该进行详细的成本效益分析。这个评估“可能比传统交易相关的成本效益分析比较复杂，”马祖尔说。“通常情况下，新的技术解决方案的动力不仅仅是成本节约。预期效益可能包括改进的时间来部署，最终用户的工作效率，加快产品上市速度，库存成本，营销效果，客户续约率，等等。”
第三，外包客户不应低估变更管理的挑战和考虑。公司的员工必须愿意并能够采用这些新技术和流程，以提取其预期价值。Masur建议:“诚实地对待您的组织愿意接受变化、放弃控制、接受普通的一对多解决方案和放弃定制的意愿。”
最后，客户应建立并保持整个过程的谈判筹码。为此，“它来创建期限和紧迫感，并保持竞争的幽灵是很重要的，”马祖尔说。“您一定要了解供应商想出来的过程并构建成你的策略是什么。”
这个故事，“如何整合颠覆性技术与IT外包合同”最初是由CIO 。