前CIO感染AI, RPA发烧

企业正在探索将手工业务操作自动化的方法，但很少有机构具备这样做的知识。杰夫•唐纳森然而,。他花了16年的时间构建IT系统对于电子游戏零售商GameStop来说，它正在构建一种组合的方法机器人过程自动化(RPA)，人工智能(AI)和设计思维帮助公司自动化手工和日常工作，如数据处理和劳动力优化。

但更让人兴奋的是:如果真如唐纳森所愿，它将为企业提供一种自动化工作的方式，以扩大工作规模，而不是取代人类。这种方法可能有助于避免裁员。

Intriosity

“流程驱动着我们所有的组织，只要你能识别并使用合适的工具来定义端到端的流程，几乎任何事情都可以自动化，”Donaldson说Intriosity这家新咨询公司的目标是在企业生产率方面创造“力量乘数”。“我从创造一种与工作无关的设计方法中获得了真正的乐趣。它是关于放大人类的努力，让人们更有效率。”

工艺自动化增汽

作为德勤所定义的在美国，RPA包括自动化通常由人执行的重复过程的软件。RPA软件可以替代手动输入数据，自动填写电子表格，记录数据并执行其他任务，如在与客户交互时指导呼叫中心工作人员。Gartner预测，从2015年到2020年，RPA软件市场将以41%的复合年增长率增长。

唐纳森对“智能”RPA很感兴趣。今天的RPA系统包括一个知识库和一个推理机，但是它们的使用仅限于它们所使用的规则。他们不能适应。然而，一个利用人工智能和机器学习的智能RPA系统可以迭代并改进它的能力。

唐纳森说:“你可以根据训练和算法生成的数据做出更好的决策。”“智能自动化是最有趣的，能给你带来最大的价值……这是人工智能在过程自动化领域的领域。”

IBM、Salesforce.com以及数十家初创公司正在开发此类软件，Gartner表示，到2020年，大多数RPA工具将整合人工智能功能。此外，富有的咨询公司德勤(Deloitte)、麦肯锡(McKinsey)和埃森哲(Accenture)加强了利用自动化提高企业效率的实践。

但唐纳森正在打造一个适用的模式设计思维，或以人为中心的设计，探讨客户和员工如何与组织互动，他们的痛点是什么，以及他们的动机和愿望。

唐纳森说:“只要你运用设计思维，你就能找到那些能帮助你自动化流程的东西，这样你就能代表一个组织为客户服务，而不是仅仅标准化或提高流程的效率。”

唐纳森目前仍在设计他的设计流程模型，但他已经有了一些零售、金融服务和医疗场景，他说可以从他的设计方法中受益:

• 零售:零售组织努力维持适当的库存水平，根据销售数据和趋势建立预测。唐纳森说，整个过程可以通过软件实现自动化，以确保适当的库存水平。
• Finserv:金融服务公司在决定开发新客户时，会收集大量的数据。他们对贷款处理和其他手工的、需要大量纸张的工作进行背景调查，唐纳森说，这是另一个可以用软件完成的过程。
• 医疗保健:在保险公司合作伙伴的帮助下，医生们创建了自己的书面记录。当医生与保险公司签约以获得报酬时，他向病人的保险公司提交与每项诊断相关的代码，开始来回交换文件，由保险公司决定谁必须支付什么费用。唐纳森说，这也可以通过软件来实现。

唐纳森还表示，smart RPA可以改善各个行业的人员配置优化。这是他在14年的GameStop CIO生涯中开始感兴趣的一项棘手任务。他设想创造一种“公司的优步化”，在这种情况下，新服务可以按需调出，然后根据需要缩减规模，对员工的影响最小。

“在我作为首席信息官的工作中，有各种各样的活动是我们无法承担的，因为我们雇不起员工来操作它们，”唐纳森说。“有了自动化，我可以提供与该活动相关的服务，因为自动化让它变得便宜。如果这项业务在一年内以10倍的规模运营，然后出现需求下降，我可以很容易地将规模缩减至5倍，而不必经历裁员的痛苦过程。”

这个故事，“前CIO抓AI, RPA热”最初是由首席信息官 。