首席技术官克伦利表示，Zappos戏剧性的重组旨在重新点燃创新。这家在线零售商从最初的鞋子起家，现在作为亚马逊(Amazon.com)的一部分销售各种服装和配饰，它从来不是一家典型的公司。员工被称为“Zapponians”，他们活着就是为了取悦客户。事实上，公司的第一核心价值是“通过服务传递惊喜激情和“积极的团队精神和家庭精神”也是通过频繁的场外会议、偶尔的化妆舞会和高强度的“文化”培训来推广的关键价值观。首席执行官Tony Hsieh认为，快乐、敬业的员工天生就有创造力，而创造力能带来客户满意度和忠诚度。
然而，随着Zappos的发展，谢家华和其他领导担心公司会失去优势。他们指望这一新的整体政策能消除任何令人不安的自满情绪。
为了提醒Zapponians他们现在的工作方式是多么的不同，公司重新命名了传统的部门。营销现在是生命周期。核心零售业务是飞轮运营。它是独角兽，以谢坤山最喜欢的动物命名。正如克伦利解释的那样，“我们远离技术或IT，因为它们会让你陷入传统组织结构的思维模式。”
丢掉传统思维对新计划的实施至关重要。
独角兽的350名员工大部分都被组织成工作圈子，比如进行非传统零售实验的Zappos Labs，以及广泛实施亚马逊云计算服务的SuperCloud。独角兽内部至少有50个圈子，但这个数字不是永久的:随着项目的变化、角色的变化和权力的重新分配，重组每周都会发生。我们的目标是保持交叉授粉的思维。“我们想让人们知道，没有什么能阻止你，”克伦利说。
“山寨”可不是容易适应的。任何人都可以提出改变。每个人都能看到圆圈里发生了什么变化。
最初，Zappos聘请了一家外部咨询公司，在一个为期四天的项目中教授整体教学原则。Zappos很快就承担了培训的责任，将培训时间缩短到三天，并为员工提供持续的、有针对性的课程和网络研讨会。
当独角兽的成员陷入旧模式时，也许是要求克伦利批准一个想法，他提醒他们，他的存在是为了指导，而不是命令。“有些人害怕拥有决定或放弃控制权，”他说。
要想知道“全息术”是否奏效也不容易。克伦利说，当他看到重大创新在不知情的情况下被实施时，他就会意识到这一点。他表示:“我们看到了一些迹象，但还没有看到突破。”
例如，有一些很有前景的用户体验实验，自发形成了一个圈子，在所有客户接触点创建一致的Zappos数字体验，包括兑现、运输、网络、电子邮件和营销。他说:“这是一个自我组织的团队，热衷于解决这个问题。”
人格分裂
如果一套一套听起来难以驾驭，cio们还有其他方法可以在IT思维方式和绩效方面做出巨大改变。产值达90亿美元的游戏零售商 GameStop去年将IT行业分成了四大类:递送，包括应用开发和支持服务;架构，除其他任务外，负责协调云提供商;企业战略，指出如何实施主要的新技术;以及专注于客户体验和产品创新的GameStop技术研究所(GTI)。
查尔斯·福特
GameStop前首席信息官杰夫·唐纳森(Jeff Donaldson)说，公司把IT行业分成了四个小组，他现在是其中一个小组的负责人:GameStop Technology Institute。
GTI高级副总裁、公司前首席信息官Jeff Donaldson说，在研究了现代CIO的许多角色后，GameStop决定将IT划分为定义的部分，并为每个部分安装一个领导者，这将是一个更有效的方法。他说:“我们得出的结论是，指望一个专业人士能在所有这些角色中有效地运作是非常荒谬的。”
GTI与IBM、德州农工大学和其他24个外部组织合作。这些合作伙伴帮助GameStop评估经济、新兴技术、客户行为和其他关于即将到来的变化的微弱信号的标准。
唐纳森拒绝透露其他外部合作伙伴的名字，但表示，这些合作伙伴涉及的领域非常广泛，任何一位IT主管都无法处理。还有一位合作伙伴致力于改变人们对隐私的看法。一个是寻找客户期望初生变化的合作伙伴，另一个是探索增强现实的合作伙伴。列表还会继续，其中包括一个合作伙伴，以帮助解释来自其他合作伙伴的所有传入信息。他说，得到这样的帮助意味着“你不会把花生酱涂得太薄。”
重组的目标是让GameStop保持领先地位。它的主要业务是销售Xbox、PlayStation和Wii游戏机的新旧、实体和数字视频游戏。GameStop的主要竞争对手包括沃尔玛(Wal-Mart)、塔吉特(Target)和亚马逊(Amazon)。
但随着游戏快速上线，他们都面临着数字恶魔。GameStop知道人们在智能手机上购物，因此通过GTI, GameStop正致力于在其商店中整合新技术，如使用信标的互动营销。唐纳森希望将在线体验和现场体验结合起来。