GameStop的所有c级高管都参与了拆分IT的计划，并对员工进行了相关教育。他说，早期的一个障碍是说服公司其他部门相信四个独立的IT团队可以很好地合作。
他说:“人们想知道流程是什么，但其中一些会在变革过程中被发明出来，并在过程中进行调整。”“人们必须愿意和你一起走这条路。”
GameStop在当地租了一家电影院与员工进行初步讨论。CEO就在那里，这很重要。唐纳森说:“如果他站在我们面前说，‘这对我和我们的未来都很重要’，那么组织中85%到90%的人会立即支持这一改变。”
甚至在一年之后，GameStop还没有完成对未来的规划。德克萨斯州奥斯汀的商店正在测试信标和其他交互式客户服务。该公司计划在今年晚些时候将同样的技术推向另外三个市场。
每个人都必须能够在模棱两可的情况下工作。Donaldson说:“你在做一些新的东西，没有很多现有技术可以参考。”
无情的3月
在过去的几年里，AccuWeather一直在一点一点地改造它的结构。2012年，该公司成立了一个创新工程师团队，主要来自IT部门，为客户做高级研究，特别是在预测恶劣天气和提高预报准确性方面。2013年，该公司重新安排了高管队伍，将已经在进行的数字工作正规化。首席信息官史蒂夫·史密斯(Steve Smith)成为首席数字官，与一位负责数字媒体的新首席战略官共事。
去年，它进行了一次大改造。公司将IT分为开发和运营两个部门，并分别划分为日常工作和战略工作。负责技术的副总裁克里斯•帕蒂(Chris Patti)说，每个分支机构的新战略总监都要制定未来一年、两年和三年的技术计划。
帕蒂说，向数字业务的不断进军也影响了IT变革，AccuWeather将谷歌和雅虎等科技公司视为榜样。毕竟，AccuWeather的主要收入来源是其网站的广告销售，以及移动应用程序和API业务。他说，就像谷歌和雅虎一样，“我们生产的技术赋予人们力量。”
与此同时，AccuWeather已经将一些过去属于销售和其他业务部门的功能转移到了IT部门。该公司一直在出售天气信息，从印刷预报和视频预报开始。现在的产品主要是客户可以动态构建的数字服务数据文件和应用程序编程接口(API)。
销售团队一直在管理这些产品。但随着产品的技术性越来越强，销售人员经常不得不通过电子邮件向IT工程师询问客户的问题。然后，IT员工加入客户电话中解释产品细节成为了一种常态。
去年，为了应对这些电话，该公司设立了技术客户经理的职位，并聘用了技术领袖。帕蒂说:“把他们放在It部门更合适。”
他建议同行的技术领导者接受当今的IT团队必须以多种方式工作——作为开发人员、顾问和促进者。有时候你会为了实现一个商业目标而开发一个移动应用。其他时候，你可以咨询市场营销部门，因为他们会购买自己的技术。你可以帮助人力资源与供应商谈判合同。AccuWeather的技术人员在钻研不同的工作时，接受了听力和电话礼仪等软技能的培训。
避免麻烦
大的变化也可能带来大的问题。公司执行董事会的霍恩说，方法就是一切。虽然CIO可能会吸收新的世界秩序，但员工可以很容易地恢复安全的旧方式。这突出了IT是官僚主义的危险观念，并破坏了IT正试图展现的新形象。霍恩表示:“IT部门通常是为了进行组织变革而运行，但(每个人)对结果都不感兴趣，因为他们有同样的人，通常也有同样的流程。”
Donaldson表示，GameStop的一个优势是其固有的横向沟通文化。可能有头衔和等级，但讨论和决策跨越了这些界限。“你需要这样做，”他补充道。
即使在Zappos，每个人的工作流程都发生了很大的变化，克伦利发现他必须提醒自己打破为别人做决定的习惯。“昨天，有人来找我签了一件事。我不得不说，‘我可以给你我的建议，但这是你的责任来决定，’”他说。“这是我很难放弃的一件事。”
霍恩说，在重新安排IT时，不要错误地将整个团队划分为现代系统和传统系统。让死水听起来有趣是很困难的，如果人们觉得自己的工作没有任何创新，他们就会变得忿忿不平。“一家公司称其为‘传统’it团队。他说。
为了避免这种情况，cio应该考虑将IT人员与业务活动相匹配。霍恩表示，例如，在客户获取方面的工作可能包括新旧技术的混合，这对更多人来说更令人满意。
IT可能组织大约20或30个这样的活动，为每个活动设置不同级别的资金和速度。首先，决定IT在哪些方面必须出类拔萃，在哪些方面敢于平庸。例如，他建议，如果保持领先于客户的习惯能够提供竞争优势，那么就专注于分析，让人力资源应用程序仅仅是可用的。
最后，霍恩说，要当心太多的变化。CEB的研究显示，员工平均每7个月经历一次重大变化，比如重组或新老板的上任。但是，人们可能需要两年时间来吸收变化，并恢复完全的生产力。霍恩说:“你必须注意公司的任何一个部门正在经历多少变化。”
GameStop的IT重组改变了唐纳森作为领导者的形象。与未来学家、研究人员和风险投资家的合作，激发了他对解决问题的好奇心，以及他对塑造公司未来的兴趣。“这会激活神经元，”他说。“没有比这更好的了。”
这个故事，“将IT重组发挥到极致”最初是由首席信息官 ．