制定更有效的sla的注意事项

服务水平协议(sla)是外包合同的重要组成部分，有助于在IT服务协议的过程中形成交付报告。以下是一些关于在制定SLA时应该做什么和不应该做什么的提示。
在设计sla时使用常识
避免使用太多的度量标准或重复的度量标准。最后，它只会为每个相关的人创造更多的工作。关注对组织最有意义和最重要的度量标准。
不要把经济处罚看作是节约成本
sla通常包括服务费用，以防出现问题或发生变化。但这些钱很快就能积存起来，尤其是如果公司为表现不佳的员工提供学分的话。这些费用应该鼓励供应商提供更好的服务，而不是被视为成本节约者。
考虑推翻“挣回条款”
挣回条款允许外包供应商避免支付服务级别的信用，如果性能指标比预期的要晚。但企业正开始反对这些条款，因为普遍的共识是，一旦失去业绩，就无法挽回。
要精确
确保您的sla是精确和定量的。您需要包括关于正在度量什么、如何评估性能以及是否有任何排除或豁免的详细信息。
是否随时间调整sla
sla不必保持停滞不前，您可以在前进的过程中更改和发展度量标准。最终，一个度量标准可能会变得多余，或者像人工智能这样的新技术可能会引入新的度量标准。在整个合同中重新审视您的sla，根据需要进行调整。
不要认为遵循SLA就一定会成功
sla不会自动驱动性能，但如果您花时间创建有思想的sla，它们自然会更成功。然而，it领导者需要监控基准并对任何性能问题采取行动。
只要您有正确的度量标准并始终关注结果，sla就不必使外包合同变得困难。